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阻挠退机索要名单 惠普被指分化消费者

http://www.sina.com.cn  2010年03月25日 08:49  IT商业新闻网

  对于惠普绕开律师,和消费者直接联系的做法,王丰昌表示怀疑,“退机是一件光明正大的事情,而消费者是集体维权的,已经全权委托给律师,但惠普为什么不敢直接和律师沟通呢?”

  【IT商业新闻网讯】(记者 梅哲仁)3月24日下午,据惠普电脑维权组织者、法易网CEO王丰昌透露,惠普以解决消费者问题为由,向法易网索要维权消费者的名单。王丰昌认为,此举表明,惠普依然没有解决问题的诚意,反而欲图绕过律师,分化整个维权团体。

  3月24日下午,王丰昌告诉IT商业新闻网,接到惠普发来的一份律师函,要求惠普提供参与维权的消费者的名单,以便解决他们的惠普笔记本的质量问题。

  之前的22日下午,维权团体、律师和质检总局曾举行一次三方会谈,维权组织针对惠普质量笔记本型号、赔偿方案、召回等问题与惠普交换了意见,坚持要求惠普对问题笔记本给予召回。惠普方面则表示,会将该意见上报惠普总部领导层,“谈论后再做决定。”

  此外,三方会谈中,对王丰昌和在场的另外两名消费者的问题电脑,质检总局曾责令惠普予以退机处理。

  王丰昌还透露,维权团队中有20多人表示接到过惠普退换机的电话,他们回复都惠普,已经全权委托法易网和律师团,请他们与律师团联系。但律师团证实,并未接到惠普的电话。

  对于退机,王丰昌表示,自己作为维权组织者,不急于首先解决自身问题,便让那两名消费者先行退机,但两名消费者却告诉法易网,退机未能顺利进行,反而在与惠普交涉过程中受到阻挠。直到这两位消费者联系了中国惠普品牌市场部总监沈激,惠普才肯松口。但截止发稿期,记者仍未得到退机成功的消息。

  王丰昌认为,即便是符合退机条件的消费者,退机也必然困难重重。“我们是维权团队的代表,质检总局责令退机的,都这么麻烦,如果我们退机都不行,其他人还能有希望吗?”王丰昌说。

  他认为,在惠普没有出台详细的、大部分消费者可以接受的赔偿和解决方案之前,惠普的一切言行都是空谈,而解决方案也应由消费者参与制订,而不是惠普单方面制订。缺乏消费者意见的方案,甚至道歉,维权团认为没有诚意。

  “我们已经醒过来了。” 在央视的镜头前,中国惠普信息产品集团总经理张永利曾以罕见的谦卑姿态再三道歉,并承诺会直面惠普决策机制出现的问题并加以改善。但有业界人士认为,不是惠普醒了,是中国的消费者醒了——参与到惠普诉讼案中的消费者越来越多,惠普中国市场销量萎靡的暂时退缩。改变当初把责任推给“蟑螂”的趾高气扬形象,惠普高管的所谓道歉,只不过是为此。此前,有报道称,由于受到“黑屏门”、“闪屏门”等问题的影响,中关村某惠普专卖店三月份以来销售量下滑了四成。

  因此,对于惠普绕开律师,和消费者直接联系的做法,王丰昌也表示怀疑,“退机是一件光明正大的事情,而消费者是集体维权的,已经全权委托给律师,但惠普为什么不敢直接和律师沟通呢?”

  他认为,惠普没有直面律师,就是要继续分化集体维权团体,解决其中一部分人的问题、达到效果后,其余消费者的问题则听之任之。

  他表示,律师团会继续和惠普交涉,并继续向有关部门提交维权消费者的材料和要求。

  王丰昌透露,和法易网签订维权协议的已接近1000人。他表示,只要签了维权协议的消费者,对于他们的问题,律师团会跟踪到底,彻底解决每一个签订协议的消费者的问题,而不仅仅是延保了事。在和惠普当面交涉的时候,律师团已经明确提出了消费者的要求。

  王丰昌呼吁说,消费者和媒体不要受到一些别有用心的人颠倒是非的挑拨,不要动摇。不过他也表示欣慰,参与维权的消费者至今都信念坚定,没有一名消费者退缩,都对惠普枪手的文章持批评态度。

  对于24日律师团向质检总局提交的材料 ,王丰昌表示质检总局尚未回应,但他认为质检总局会展开调查。

  不过,他也认为,因为缺乏足够的法律依据,让惠普强制召回难度很大。但他表示,尽管艰难,律师团也讨论促进相关法规的明确,彻底解决所有委托的每一个人的问题。

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