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惠普首次承认产品有缺陷 消费者称应具体公开

http://www.sina.com.cn  2010年03月25日 08:40  新民网

  3月20日,惠普公司官网上挂出了《致惠普笔记本电脑中国用户的信》,随信附件中公布了《严格执行三包规定实施方案》。

  消费者认为应公开具体机型所存在的问题

  3月20日,惠普公司官网上挂出了《致惠普笔记本电脑中国用户的信》,随信附件中公布了《严格执行三包规定实施方案》。3月22日,北京惠普维权团与惠普公司代表首次谈判,惠普公司代表首次承认“单一生产线、单一型号的产品存在缺陷”,并表示将推出新的解决方案。面对事件进展,消费者呼吁惠普公司应用更积极态度解决问题的声音越来越高。

  律师团表态

  应重点解决“三包”期外问题

  西安惠普维权律师团的张冠华、李睿等律师认为,从目前惠普公司给出的方案来看,只是重申履行电脑三包的义务,根本无法解决这次质量问题。而且此次方案公布的机型极少,许多问题机型并不在公布范围内。

  张冠华分析,这个方案并没有超越“三包”的规定,只是在弥补之前未严格遵守“电脑三包”规定的过错。对于超出三包期的质量问题,已不是“三包”规定能解决的,希望通过此次维权事件,能够让国家相关部门加紧制定IT产品召回等相关法律,填补法律空白。

  “方案主要针对笔记本三包期内发生的问题。但现在迫切要解决的恰恰是已过三包期,仍有问题的机型”。李睿说,在“西安惠普维权团”几百名消费者中,投诉最多的就是过了三包期仍有问题。但对此,方案却显得很模糊,“到底什么情况可以退机或换机,并没有说明”。

  消费者回应

  惠普应公开具体质量问题

  目前惠普的方案主要是细化了问题机型,延长保修时限,支持免费检测。针对三包期内付费维修的消费者,还将返还费用。但是对于这个方案,消费者是质疑的多,认可的少。

  “我的机子不在范围内”。昨天记者进入“西安惠普维权QQ群”,这句留言非常普遍。

  “我看不太懂这个方案,我觉得里面提法太含糊了。”消费者赵女士告诉记者。她认为应将方案中“HP541等6款”之类的模糊用语具体化。消费者王先生也认为,惠普应公开具体机型所存在的质量问题。这么多消费者遇到同样的问题,到底机子哪里出问题了?是什么原因造成的?然后再谈具体赔偿方案。王先生觉得到目前为止,惠普一系列的举措,都很被动,并不是真诚地想解决质量问题。

  (本文来源:西安日报 记者 陈黎 宋洁 实习生 冯晶 李蕾)

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