维权律师团认为延保没有什么意义，将继续维权；质检总局已就“用户集体申请召回”开展调查

　　■ “惠普集体维权事件”追踪

　　本报讯 (记者彭梧 林其玲)惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区信息产品集团总经理张永利昨天针对惠普笔记本“遭遇集体投诉”一事公开向用户道歉，并同日公布“客户关怀增强计划”及“对受影响客户进行补贴”。对此，维权律师团称，这是惠普在推卸责任，延保没有什么作用。

　　惠普考虑给补贴

　　3月5日，170余名消费者以惠普笔记本产品有过热、花屏、闪屏等质量问题为由，委托律师向国家质检总局集体投诉，希望惠普能召回问题笔记本。上周日，国家质检总局发布公告称，目前已经接到对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，并已组织开展调查。

　　“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”张永利说，“我们相信此项客户关怀增强计划将消除客户的顾虑。”

　　惠普昨天公布的计划具体内容为，如果用户所使用的电脑“在受影响型号列表”之内，已经送修的则为其提供两年的保修服务，尚未送修的如在自昨日起的180天内发生问题，且由惠普确认需维修主板时，获得两年的保修服务。同时，用户可以将“受影响型号列表”以内的产品送至惠普授权服务中心免费检测。

　　“如果客户的电脑在受影响的型号范围内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴客户。详细信息将于近期公布。”张永利说，“同时，近期惠普将延长所有笔记本服务中心的运营时间，从早八点半至晚9点。”

　　维修“授权加盟”管理不力？

　　据了解，惠普目前的“金牌服务体系”和渠道经销商体系采用的是“授权加盟”的方式。业内认为，对比起自建售后服务体系“从制造公司拿工资”的做法，如果公司没有足够的渠道管理能力，授权商“糊弄用户”很难得到相应的监督。

　　“问题的根源在于售后服务体系的建设，并不在产品质量。”昨天有来自某跨国公司的高层分析说，“惠普这次的危机，某种程度上是因为沟通环节没能妥善处理造成的。你可以去算一下几家公司笔记本产品在中国市场上的保有量，再算一下参与到本次诉讼当中的用户，就大致能得出一个故障率的比值。最后你会发现这个故障率可能完全是能够被PC制造商所接受的一个数字。如果售后服务的体系处理到位，根本就到不了现在这个状况。”

　　上述来自惠普竞争对手的高层分析称，“为什么品牌电脑有存在的价值？就是因为如果你的主板出了问题，你会直接找电脑厂商而不是主板商。这次的律师团不是也说了么，同样的问题在美国、日本、韩国都有消费者遇到。美国的相关法律法规比中国要严密得多，如果真的是到了需要召回的程度，惠普不可能有机会漏网。”

　　“所以说惠普的声明实际上只能是治标不治本，消费者很难接受。”该人士称，“实际上买任何产品都是一样，遇到问题之后如果能得到妥善的服务，根本不会恶化到这个地步。”

　　■ 回应

　　律师团：惠普声明应付了事

　　昨日，惠普电脑质量问题公益律师诉讼团的组建者、法易网CEO王丰昌表示，“惠普的声明没有什么意义。以前我们投诉惠普的时候，他们也是这么承诺的，但最后并没有什么用。我们认为这是因为3·15的来临，惠普应付了事的表现。”

　　王丰昌表示，维权团将会按照既定计划，等待质检总局的调查鉴定出来。我们希望通过政府的行政力量，惠普最终能召回问题电脑。我们不愿意通过起诉的行为解决问题，是因为起诉只能解决部分用户，如果用户没有参与起诉行为就等于放弃权利。“现在我们还在整理大批投诉用户资料，现在已经有500名用户同我们签订代理协议。

　　此前有消息称诉讼团考虑在国外起诉惠普。对此，王丰昌称，“自从我们公布惠普问题电脑投诉热线后，陆续有韩国、美国、日本消费者的消费者参与到维权行动中来。我们正在跟当地律师取得联系，探讨在当地起诉惠普的可能性。我们也不排除将来能同其他国家律师建立全球性的惠普笔记本用户维权团队的可能性。”

　　“消费者认为惠普在推卸责任。惠普一直承诺提供最佳的服务，但这最佳的售后服务是在维权之前还是之后呢？”维权团的律师王义峰表示。(林其玲)

　　消费者：至今未收到惠普任何通知

　　李树岩2006年10月花费8000元购买了一台惠普V3000系列的笔记本电脑，使用一年后笔记本问题不断。“先是风扇出了问题，噪音特别大，后来电池、硬盘、主板都出了问题。保修期过后，又先后出过两次问题，惠普金牌服务的维修报价是2000元，最后我在外面花了300元修好了。”

　　“到目前为止，我没有收到惠普的任何通知。即使他们做出这样的表态也解决不了问题。之前有一回惠普也是承诺延长保修期，但是一年之后我们也没有收到惠普的通知。”李树岩说，现在他还在用这台电脑，不过每天的使用时间都不超过3个小时。“基本上开机后显卡就70度(摄氏度)，开个网页就达到75度，放个音乐马上就上到80度了。我基本上是盯着温度测试软件用电脑，超过75度马上关机。”

　　“惠普要求消费者将电脑送到惠普金牌服务中心。送过去10天后我们能收到电话就不错了，这期间工作很受影响。”李树岩表示，他这个还算好的，(维权团的用户)群里有好多人的电脑基本上所有的零件都换过。

　　(林其玲)

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