10万公里里程积分变他人机票

　　国航：无法证明是否被盗 涉事知音卡用户：不认识受让人，已查到其姓名全拼及护照号

　　□晨报记者 李宝花 毛 懿

　　多年积累的10万公里里程的航空积分，居然被两个完全不认识的人兑换成了日本仙台到大连的往返机票，这令国航知音卡用户高山 (化名)十分郁闷。更令高山愤怒的是，当他与国航相关部门沟通时，国航方面只一味追问他是否向人透露了知音卡的密码，以及是否认识兑换里程的人，除此之外未给出任何建设性的意见。记者了解到，航空里程遭“盗用”，这在国内也属少见。

　　知音卡会员：

　　10万里程积分莫名被盗

　　高先生告诉记者，他多年前就是知音卡的会员，以前知音卡的里程兑换只有持卡者本人可以使用，但今年1月1日起国航推出了网上办理里程兑换的手续，还能将积分里程赠送给其他人，这也直接导致了他卡内积分被盗。“国航的新服务是可以添加里程的受让人，所谓受让人就是可以拿持卡人的积分去换免费机票。新服务是1月1日开始的，我的卡1月5日就出了问题！”高先生表示，国航知音卡的会员登录密码只有6位，而且只能用数字，安全性本来就不高。当他最近一次输入自己密码的时候，发现登录不成功。他立刻拨打国航的服务电话，结果服务电话一直占线，打了一个星期才打通。对方说高先生的密码改过了。等高先生核对相关信息，把密码改回来后发现，10万公里里程没了，并且有两个自己根本不认识的人出现在他的里程受让人名单中。

　　此后与国航的交涉过程中，高先生一直被工作人员追问是否将密码给过亲戚或朋友。当高先生坚称绝对没有给别人密码时，一位国航工作人员则追问：“你怎么证明你和他们(里程兑换者)不认识？”国航：

　　无法证明是否被盗用

　　“在国航技术平台查询之后，我们没有发现有他人盗用的迹象。”昨天，国航常旅客工作人员告诉记者，接到高先生反映的情况后，他们立即对技术平台进行了查询。“所有订票、里程兑换操作都是在网上进行的。而且，进行兑换操作的人掌握了高先生的密码、身份证等关键信息。”

　　这位工作人员表示，高先生的账户信息显示，去年12月底，该账户密码曾被更改，今年1月，兑换了2张国际航线机票。“假设有盗取行为，从盗用到兑换相隔很长时间就是一个疑点。一般来说，如果盗用了信息之后，应该在第一时间兑换里程。”此外，对于高先生提出的要求国航暂停对方3月12日的回程机票时，国航也表示，对方兑换了机票，国航已经和他们达成了运输合同，因此不能单方面违约。

　　对此，高先生认为，只要“黑客”盗用密码之后，不仅能够修改密码，在常旅客信息中，他的身份证号码也一览无遗，为对方兑换机票铺平了道路。而且，“黑客”盗用之后，肯定需要时间出售牟利，所以这一“疑点”也无法自圆其说。

　　他表示，自己的里程被人“盗用”，国航不仅对此无能为力，到后来，还得眼睁睁看对方使用机票，连尽量减少自己损失的机会都没有，这样的回答实在让人不满。律师：

　　国航应负有一定监管责任

　　高先生昨天告诉记者，他已经不指望能追回积分，但是希望给所有持有知音卡的人一个提醒，提防类似情况重演。由于他的积分兑换记录中有盗用者的名字全拼和护照号码，在适当的时候，高先生将报警维护自身权益。

　　昨天，协力律师事务所合伙人马远超表示，盗取积分数额较大，已经构成了盗窃罪，可以报案，而这一事件中，国航也应该负有一定的监管责任。他表示，国航新出台的“受让人规则”中，就表示办理兑换手续时须提供知音卡、账户密码，以及会员、代办人和乘机人有效身份证件。“盗用人肯定没有高先生的知音卡、有效身份证件，这也证明，国航核实身份时没有尽到审查义务。”他表示，审查身份证件并不只是提供身份证号码即可，因为身份证号码已经填写在常旅客信息内，只要盗取了知音卡密码，也同时能获取身份证号码。

　　原本律师事务所合伙人贾草认为，知音卡只要获得密码后，也就掌握了身份证号码，这也说明国航的防范措施力度不够。“联通在网上俱乐部进行操作以及一般信用卡大额消费后都会有短信提醒，其实，国航也可以引入这一防范措施，网上操作、大额里程消费都能提醒旅客，这样也能避免遭受更大损失。”

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