投诉

　　近日凌女士向中国质量万里行投诉办反映，她的新家还没入住，就被刚买的洗衣机漏水淹了。

　　2009年12月12日，凌女士在昆山国美朝阳路店(简称昆山国美)购买了一台三洋滚筒式洗衣机。13日安装人员送来了洗衣机，并当场测试机器正常。测试后安装人员忘记关掉水龙头就走了。14日中午，凌女士接到物业电话才知道家里跑水了。赶回家，凌女士发现洗衣机的软管从水龙头上脱落下来，水流了一天一夜，地板全部变形，墙纸湿透了，部分家具的底座也被泡出了裂痕。

　　当天凌女士联系昆山国美电器上门查看漏水情况，国美工作人员上门后，说是凌女士的水龙头质量不好，才导致漏水。

　　调查

　　中国质量万里行投诉办向昆山国美负责人了解了情况，对方承诺会再派工作人员到凌女士家调查取证。几天后，昆山国美答复，针对凌女士家漏水一事，他们认为是因凌女士家水龙头固套质量问题导致的，非安装人员工作疏漏。

　　投诉办提出消费者和商家都有一定责任。虽然此事是由水龙头固套引起，但国美方面的安装人员试水后应关闭水龙头，或提醒凌女士关闭。即使凌女士的水龙头存在质量问题，安装人员也应告诉凌女士需要更换。

　　多次联系国美后，对方均表示“不是我们的责任”。三洋公司昆山特约维修店，仅愿意从人道主义考虑，送给凌女士一台“三洋牌”吸尘器，拒绝承担漏水造成的经济损失。