投诉

　　孙先生2007年购买了一辆海马福美来2代汽车，保修期内变速箱出现了异响。短短2年时间里，孙先生的车拆解已经超过10次。每次维修后都不能解决异响问题。厂家对此却不拿出一个彻底解决的办法，只是不厌其烦地继续为孙先生维修。

　　孙先生长期被修车所累，痛苦不堪。与厂家协商更换变速箱，未果。

　　调查

　　中国质量万里行投诉办与海马公司进行了沟通，指出孙先生的车由于频繁出现故障已严重影响使用。根据《三包法》，该车也满足更换配件的条件。

　　最终，海马公司接受了投诉办的意见，为孙先生更换了变速箱。

　　提示

　　当产品的维修成本已超过更换配件成本时，应主动更换配件，不仅让消费者满意，也为公司省下一笔维修人工费。