“电影票售出概不退换”遭质疑

　　律师：影片未放映前，观众有权与影院协商退换票事宜

　　□晚报记者 沙情奕实习生 刘皓杰 摄影报道

　　近来，本报记者陆续接到一些读者来电，均因提前买了电影票却临时有变，需要退票或者改场次，一律遭到了电影院的拒绝。买了火车票，飞机票，只要火车没开，飞机没飞，都能退能换；可偏偏一张电影票却一经售出，概不退换，不少市民指责电影院的“行规”太霸道。

　　投诉：退票不成“黄牛”援手

　　上周，刘先生与朋友相约在长宁区某影都看电影。吃饭前，刘先生特别提前购买了两张当晚9点的电影票。不想，刚买好票，就接到公司电话，必须立即赶回处理业务。饭也没好好吃，就返回售票处要求退票。“我们公司有规定，电影票一经售出，就不能退换了。 ”商量了半天，售票员说惟一的解决方法就是等有人再来买票可转售给他们。刘先生在一旁等了几分钟，无人前来，“两张票180元，看也没看就浪费了。 ”刘先生向记者抱怨。

　　无独有偶，周先生在浦东一影城也遭遇了类似事件。周先生买了当晚9点的票，可当天事情办得比较顺利，5点多就已经到了影院。于是便和售票处商量将票改成6点，也被售票员拒绝。最后，周先生以6折的票价给了“黄牛”，重新买了6点的票。

　　调查：“概不退换”已成行规

　　昨日，记者走访了沪上一些知名的影院，发现电影票“概不退换”几乎成了沪上影院的通行“行规”。大部分影院在售票窗口，或者售票大厅的滚动屏幕上，或者电影票上都会注明类似的提示，告知消费者电影票售出后是不能退换的。 “现在电影票都是电脑出票的，一旦出了票，就无法退换了。 ”也有个别影院虽然在售票处和电影票上都没有注明此类告示，但这些影院也表示，“这个规定已经实行很多年了，大家都知道的。 ”一些业内人士甚至表示，“这个规定很正常，假如大家都想买就买，想退就退，那不是乱套了。 ”

　　律师：不退票涉嫌强制消费

　　对于影院们给出的解释，上海智众律师事务所的律师刘锟表示，影院与观众之间形成的是一个消费合同关系。但这个合同到底该从什么时候成立，是从售票那一刻开始，还是从影片放映的时刻算起，从来没有明确规定，有待商榷。但观众与影院之间，观众属于弱势群体，因此，在法理上应该更多倾向观众：售票只是一个合同的预约行为，在影片没有放映前，观众都应该有权与影院协商退换票事宜。从另一角度而言，合同是双方均需付出相应的对价，影院还没放电影，就可视为消费者没有接受影院方的对价，影院不退票、不换票的行为涉嫌强制消费，对观众不公平。

　　消保委：建议设定退票时限

　　市消保委秘书长赵皎黎表示，如果影院事前已经明确告知了电影票不退不换，就已经履行了告知义务，因此很难定论该规定是一个不平等条约。但从维护消费者权益的角度而言，建议影院服务更加人性，在退换票的问题上，可设定一个退票时限，或退票折价制度。

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