张敏

　　新买的万元电视液晶，没几天就出现阵阵的电流“吱吱”声，严重影响了正常使用。这在以前的索尼产品中也许是不可想象的。但是，就是这样一个明显的问题，索尼售后竟称电视不存在故障。有用户表示，如今的索尼，其产品质量已经无法与30年前那种连用十年都不坏的过硬品质相提并论。

　　案例一：

　　万元液晶出现“吱吱”声

　　杨先生今年8月8日花了10780元购买了一台索尼46V4800液晶电视。当时因机顶盒没有连接线无法试机，8月13日，等杨先生将机顶盒接好后，他发现夜深人静时该电视竟然会传出阵阵的电流“吱吱”声，虽说声音不大，但极其刺耳，严重地影响了收看节目的心情。

　　次日杨先生致电索尼中国服务中心。两天后，维修人员上门检修，不过对方没有携带任何检测仪器，只是用耳朵听了听便断定该电视不存在故障，因此拒绝出具故障单。

　　当天下午，杨先生再次向索尼服务中心反映情况，这次他要求换机，客服表示会在3个工作日内答复。

　　8月19日，一位自称索尼北京服务中心最高售后负责人的胡主管给他打了电话，答复仍然是电视不存在故障，并称这就是最终的结果。

　　见反复交涉未果，杨先生只能四处投诉，在多次沟通协商后，索尼售后提出了解决方案，即索尼赠送他一个无线耳机，对此杨先生表示接受。

　　例二：

　　软件升级未成功成借口

　　7月17日，网友曾先生也买了一台索尼液晶电视(型号46X300A)。安装完毕，他检查了液晶屏的坏点和亮度，一切正常。不过，开机仅三分钟电视内部便传来阵阵的电流“吱吱”声，远在3米外都能听得一清二楚，由于房间不算大，整个房间都充斥着这种噪音。

　　曾先生联系了索尼售后，对方解释说是机顶盒的问题。曾先生拔掉了机顶盒的连接线，但电流噪音仍然存在，很明显与机顶盒无关。

　　由于无法忍受这种长时间的噪音，曾先生强烈要求索尼派人检查。第二天索尼维修人员上门，同样只是用耳朵听了听就说产品声音正常，曾先生对此提出了质疑，索尼维修人员马上反驳说，公司内部有通知，电流声音不算质量问题。

　　第一次检查无果而终，曾先生再次向企业反映了情况，索尼同意继续派人上门检查，但这次的检查却让他有些哭笑不得。

　　维修员建议升级一下软件试试。电流的噪音与软件升级根本不相关，即使不懂电子技术的曾先生都觉得这不是解决问题的办法。果不其然，这位维修员的技术水平让他有些担心，因为连软件升级操作都不会，还是打电话咨询其它维修人员才知道如何进行的。一个小时后，升级失败，该维修员表示明天再来。

　　第二天这位维修员仍然是给电视升级，但仍以失败告终，他表示会向公司申请，争取给曾先生换机。

　　经过多天的等待，曾先生等到的竟然是“软件升级未成功，说明电视无问题”的结果。为此，曾先生还多次向索尼投诉，但问题一直没有解决。值得一提的是，曾先生在向索尼维修站投诉后，维修站给他的解决方案居然是要更换风扇，这让曾先生再次觉得索尼的维修人员水平有问题。曾先生再次打电话到索尼售后投诉，最终维修站给曾先生的电视更换了两块电路板，烦人的电流噪音总算离他而去。

　　案例三：

　　退机难挽用户心

　　在多宗索尼液晶电视噪音的投诉中，上海的张小姐是唯一获得了退机的用户。

　　张小姐的索尼液晶电视(型号KLV-20S400A)第一次使用时就出现了明显的电流噪音，并且机身烫手。报修后，维修人员态度非常不好，在没有解决问题的情况下未打招呼就私自离开了。

　　而让张小姐更无法忍受的是索尼公司售后的办事效率———她3月31日向索尼投诉，尽管不断催促，但直到6月9日企业才给予回复，并且还是声称产品没有任何问题的答复。

　　因被索尼的售后服务深深地伤害，张小姐向上海市质量技术监督局反映了情况，索尼最终给她免费退机。

　　记者回访张小姐时了解到，退机后她没有再买索尼的产品，问及原因，她说“一遭被蛇咬，十年怕井绳”。

　　电视噪音尚无明确标准

　　在多名用户的投诉中，大家无一例外地提到了索尼售后服务人员的态度问题，要么很强硬，要么干脆就是敷衍。而在曾先生的投诉案例中，索尼售后维修人员的技术水平不由得让人捏上一把汗。

　　记者随后在谷歌上输入“索尼液晶电视噪音”关键字，可以查到164000条相关记录，而众多记录都与该电视的电流噪音有关。结合多位用户的投诉情况来看，很显然，索尼液晶电视出现的电流噪音问题并非空穴来风。

　　业内人士表示，目前国家对液晶电视的电流噪音没有明确的标准，所以该电视的噪音就算再大，以目前的情况来看很可能仍是合格产品，这也是企业至今都强硬地回拒绝用户换机或者退机的根本原因之一。现行标准虽然无法认定其不合格，但是索尼以此理由来强硬地否认电视机质量有问题，该做法无疑受到不少索尼用户的质疑。

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