航班突然取消，延误还是包机？

　　时间：昨日上午 地点：白云机场

　　信息时报讯(见习记者 罗阳辉 记者 何华高) 昨天上午7时50分，金鹿航空公司由广州白云机场飞往成都方向的JD5161航班发生延误，导致100 多名乘客出行受影响。因为怀疑航班被人临时包机了，乘客与机场工作人员争执达一个多小时。事后金鹿航空相关负责人否认了“包机”一说，称由于台风和乘客罢机导致延误。

　　快要登机才知航班延误

　　“我凌晨4点多钟就起来，打车赶到机场，没想到飞机延误了，航空公司却给不出一个合理的解释。”乘客舒先生气愤地说，他原计划搭乘金鹿航空公司早上7时50分起飞的JD516航班飞成都，早晨4时多起床赶往机场，到登机时才被告知航班延误，同行100多名乘客受影响。

　　乘客陈先生说，在机场K柜台旁看到告示牌上写着“由于公司计划导致延误”，但他却听到有机场人员说金鹿航空被人临时包机，大家都很愤怒。上午8时许，机场工作人员安排了两辆大巴载乘客去酒店休息，但被部分乘客拒绝。乘客们坚持要航空公司表态飞机什么时候能起飞，机场工作人员说做不了主，随后愤怒的乘客与机场人员团团围住，大吵起来。

　　整个事件持续了一个多小时，最后金鹿公司答应全额退票。部分急着去成都谈生意、开会的乘客便改签了上午10时30分起飞的川航航班。

　　台风惹祸并非临时包机？

　　昨日，记者联系采访金鹿航空公司。该公司综合管理部一位姓宁的经理否认了“航班被人临时包机”的说法。

　　宁先生表示，航班延误是由于台风“莫拉菲”和乘客罢机导致。JD5161这架飞机7月18日执行海口飞广州，19日执行“广州-杭州-昆明”，并计划 19日晚在广州过夜，20日执飞“广州-成都-丽江”。但是由于18日晚上台风“莫拉菲”登陆，原本当晚就应抵达广州航班延误到19日早上。19日上午，飞机在杭州执行飞昆明时由于航班延误有50多名乘客罢机，导致航班延误4个多小时。19日下午，从昆明飞杭州的乘客在杭州又拒绝下机导致超时。按照民航总局规定，金鹿航空只有取消当晚飞广州的计划，否则会受到处罚。“这一系列的延误，导致了广州飞成都航班的延误，其实我们也是受害者。”由于工作人员在白云机场候机厅解释不周，导致乘客不能理解“公司计划”的解释。(报料人：陈先生 奖80元)

　　消协：延误补偿面临难题

　　JD516航班延误，部分乘客改乘川航多付了近100元的差价。这部分差价能由航空公司赔偿吗？

　　广州市消费者协会投诉部主任王月说：根据民航《航班延误补偿方案》规定，只有航空公司因自身原因造成航班延误消费者才能得到补偿，而就航班延误原因信息的掌握方面，消费者和航空公司处于信息不对称地位。而导致航班延误的原因难以认定，同时金鹿公司也做了相关补救，目前还没有相关条文规定改签差价赔偿，所以乘客索求的差价赔偿较难。

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