收银员操作失误引起 店方承认欠妥

　　本报讯(实习记者苏伟)前天上午，刘先生在家乐福中关村店购买了54.1元的商品。用银行卡付款后，收银员要求刘先生二次支付货款，理由是因操作程序有误未产生收费记录。陷入争执后，民警介入协调，刘先生免花“冤枉钱”。店方最终表示是收银员的做法欠妥。

　　刘先生说前天早上9点多，他在家乐福中关村店内购买了54.1元的商品。在用银行卡支付货款后，他拿着小票和物品准备离开，但被收银员拦住，对方称刘先生刷卡不成功。刘先生很费解，因为刚刚接到银行发来的短信，确认自己的银行卡在9点53分消费人民币54.1元。他出示信息内容和收银员理论，但未果，收银员以付款手续错误为由要求刘先生再次刷卡。“她说应先刷卡再打小票，她在我刷卡成功之前就把小票打了，所以他们的系统没有刷卡记录。但我完全是按照正常的购物流程刷的卡，是她在操作上失误了，没有道理让我再付一次钱吧”。

　　收银员和刘先生各持理由都不肯退让，最终刘先生拨打了110。民警赶到现场后，刘先生将事情经过讲述了一遍，并通话太平洋银行，证实了其银行卡已交易成功。在民警的协调下，刘先生最终免于二次付款。

　　刘先生表示，超市方并未积极处理此事，在他出示了银行证明的刷卡交易记录后，超市方面也没有相关负责人出面解决。因为收银员的无理要求，他被耽误了1个小时。

　　家乐福中关村店当天的值班经理称，家乐福的刷卡系统并不能直接和顾客的开户行本行进行核对，要经过银联才能进行核实。他们承认不应该再要求刘先生第二次刷卡付费，对此表示歉意。接待刘先生的收银员是新上岗，第一次遇到这种情况，在对待顾客和处理事情方面做得有些不当。目前该店员只接受了技术方面的上岗培训，对于如何处理类似此次突发情况的培训将在近期进行。

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