晚报记者 张勇 报道

　　日前，上海市殡葬管理处与上海市殡葬行业协会联合发布《关于规范本市殡葬代理服务的通知》(以下简称《通知》)。《通知》要求，今后殡葬服务代理单位和从业人员在本市殡仪馆办理代理业务时，必须出示代理单位的资质证书和殡葬行业协会核发的《殡葬服务代理单位从业人员上岗证书》。代理违反规定，殡仪馆有权拒绝办理有关业务。

　　该《通知》预计将于今年10月1日起施行。

　　全市正规中介仅63家

　　目前，本市按网点规划建立的殡仪馆共15家，经过民政部门前置审批或经过工商部门登记注册并通过市殡葬协会培训颁发资质证书的殡葬代理服务单位63家，而其他多数活跃于殡葬代理服务市场的都是 “黑中介”，也就是人们常说的“黑龙”。这些非法中介目前散布在城乡社区、大街小巷，而且数量很多难以统计。

　　“黑中介”和部分证照齐全缺乏自律的“中介”做着殡葬代理的“黑心”生意，主要有六大黑幕：支付几百元甚至更高的信息费，从医院、花店、香烛寿衣店获取死者信息，擅自上门纠缠客户。有时一家客户遭遇多家中介上门纠缠；以免费赠送某些商品为诱饵，吸引客户接受服务，而赠送品多为在殡仪馆中拾捡来的黄花黑纱、花圈花篮，或者劣质商品；利用多数客户不了解商品材料和制作工艺，提供以假乱真的商品，比如骨灰盒用菠罗格木冒充花梨木，用夹板替代实木，用玻璃树脂替代翡翠白玉等；揣摩客户心理，对贪图便宜的，开低价给假货，对出手阔绰的，抬高价格；擅自打出市属殡仪馆办事机构的招牌，印制名片冒充殡仪馆或者正规的飞思殡葬代理中心工作人员，以骗取客户信任；以帮助客户注销户口为名，收取客户订金和医院死亡证。

　　针对非法中介，从2005年8月起全市殡仪馆实行了代理委托管理：凡非死亡者的直系亲属直接办理丧事，而是委托其他自然人或者服务机构在殡仪馆办理丧事的，受托人均须出具由委托人签署的“代理委托书”；殡仪馆根据委托书中的授权内容，接受受托人或受托机构办理殡殓火化申请事宜，选择并确认各种收费的服务项目与商品，以及领取骨灰等。

　　办理业务必须出示证件

　　殡葬代理服务业利润空间较大。今年6月份，仅上海市宝兴殡仪馆就有68%的遗体经殡葬代理服务机构代办，上海市龙华殡仪馆的同类数值是50%。最新调查数据显示，本市中心城区的龙华、宝兴、益善三大殡仪馆登记过的殡葬代理服务机构50余家。

　　根据《通知》，殡仪馆办理殡葬服务代理单位的业务时，应该核实殡葬代理单位的资质，核实代理单位的业务办理人员 《殡葬服务代理单位从业人员上岗证书》，对代理单位与业务人员进行登记备案，并对代理业务进行统计，存入殡仪馆业务档案。未按规定办理的，殡仪馆业务部门可以拒绝办理有关业务。

　　“《通知》作为一个行业标准，从严对殡葬代理市场进行了规范，切实保障殡仪馆、合法殡葬代理单位以及殡葬消费者的合法权益。”殡葬行业协会王宏阶会长介绍说。比如说，殡葬消费者在接受殡葬代理服务过程中，可以轻松辨别是否选择了正规的代理机构以及有资质和能力的从业人员。

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