买特价机票该不该有反悔权？

　　近日，省消协公布了今年上半年受理投诉情况盘点，特价机票不退不改成为投诉热点之一。特价机票超低的折扣确实给消费者带来了实惠，但附带其上的不退票、不改签的格式条款，往往又给一些“临时反悔”的消费者造成不小的损失。买了特价机票就没有“反悔权”是否合理？对此，相关各方给出了各自不同的看法。

　　律师：影响合同公平性

　　辽宁槐城律师事务所刘甲明律师表示，特价机票不改不退的条款涉嫌霸王性质。旅客与航空公司签订的合同属于买卖合同范畴，消费者的自由选择权、更改权等是基本权利。虽没有特别规定此条款违法，但应该推广到其对社会公平正义影响的层面看待这个问题。这正与省消协的看法不谋而合，认为该条款应该被视为一种霸王条款。

　　航空公司：退改损害他人权利

　　南方航空公司大连分公司市场部牟林认为，特价票不改不退对航空公司和消费者都有益。特价票本身处于低价优惠舱，旅客如果改签，很难保证改签的航班上有相应的优惠舱位。每一张机票对应一个座位，对航空公司而言，卖一张票就少一个座位，旅客退票的时间又不确定，没有办法改卖，这将给航空公司的利润造成损失。

　　反过来说，每个航班中特价票的数量都是有限的，一名旅客买到特价票，就意味着另一名旅客失去了买到这张票的机会，如果买到票的旅客随意改退，将造成这个座位最后空缺，是损害了其他旅客享受低价的权利。

　　大连12315：建议进行二次提示

　　大连12315投诉举报中心主任杨庆祥分析，消费者买特价机票作为一项合同行为，应该符合两个原则：一是合同不违反法律法规，否则是无效合同，对消费者不具备约束力；二是合同是双方真实意思的表示，经营者应充分履行告知和解释义务。符合上述两个原则的有效合同，买卖双方都应该履行合同义务。

　　很多消费者是通过网上购买机票，但并没有认真阅读网页上的条款的习惯，却被视为已经充分理解合同意思。因此建议经营者，在涉及到免责性、限制性条款时，要在网上做充分说明和解释，不妨设置二次提示。　　记者王丹

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