POS机出现故障时收银员反复尝试刷卡 此时很容易出现多次扣费

　　文/记者 方利平 　

　　最近，好几位市民向本报反应：他们明明只刷卡买了一次东西，却被扣了两次款，这是怎么一回事呢？

　　去年8月20日，广州的王小姐在天河南二路一家超市购买了54.7元的商品。刷卡消费时，她输入密码，收款员说操作不成功，于是她第二次输入密码，这次成功了。王小姐只在一张签购单据上签了名。

　　8月底，王小姐收到对账单，却发现被扣了两次54.7元，于是去找超市处理，交了身份证复印件，等待了一个多月，到去年10月，超市才退回多扣的钱。

　　今年5月2日，王小姐又在天河一折扣店买了一件104元的衣服，刷卡时输入了密码，但是打印不出单据，商场不同意王小姐将衣服拿走。最后在王小姐力争之下，商场迫不得已才让其将衣服拿走。到5月底，王小姐收到对账单，果然，这笔104元的货款被划走了。然而，王小姐一直没有在签购单上签过名。

　　余小姐也遇到过类似问题。2007年10月，她在意大利出差，在酒店花费住宿费65欧元，当时是刷某股份制银行的双币种信用卡支付的。刷卡过程很顺利，她只签了一张65欧元的单据。

　　10月底，她收到银行的对账单，发现上面显示出两笔65欧元的消费，扣了两次款！余小姐立即找到银行客服反映此事，并要求客服人员查询她签过名的消费单。最后反反复复折腾了几个月，商户才将多收的65欧元退给余小姐。

　　王小姐和余小姐都很疑惑——没有客户亲笔签名，银行也可以划款吗？

　　近日，记者就王小姐等市民遇到的情况采访当事银行，银行负责人士解释称：交易过程中，如果某一环节系统网络运行延滞，有可能导致POS机显示交易不成功，或暂时无法打印消费单。但实际上，交易信息可能已传至银行的交易系统，导致银行划账。

　　在许多消费者心目中，银行应该是凭客户的亲笔签名才进行划款操作的，不过记者从某银行信用卡中心服务人员了解到的实际情况是：银行是凭电子系统显示的刷卡记录进行划款的，“签购单由商户保存，银行不可能拿来张张核对。”

　　不过该银行业人士表示，客户遇到重复扣款的情况时，一般不需要担心。因为信用卡是凭签名确认消费的，且必须与该信用卡背面预留签名的名字相符，否则可视为无效交易单据，造成的损失将由商户承担。

　　对于王小姐和余小姐的情况，银行表示，客户发现问题后，可以首先与商户协商；交涉无果，客户可致电银行信用卡服务中心，银行会及时书面通知商户，请商户核对后将多收款项退给银行，银行收到商户退回的款项后马上退还到客户账户中。该人士表示，由于通过银行处理要经过多个环节，所以处理起来可能需要一些时日。　　

　　小心对账 避免重复扣费

　　提醒1 卡背面签名，最好设密码。

　　银行业人士提醒说，为保障持卡人的权益，持卡人在申请到信用卡或借记卡后，立即在卡背面签名。而且给信用卡设置密码，增加一重安全保证。输入密码时，应尽可能遮挡操作手势。

　　提醒2 看好银行卡，核对签购单。

　　银行业人士提醒，尽量别让卡离开视线范围，要认真核对签购单上的卡号、交易日期以及交易金额等信息，并查看是否为本人的卡片，不要在非本人交易的签购单上签名。

　　提醒3 刷卡出故障，勿一刷再刷。

　　当系统运行或者POS机出现故障，导致刷卡不成功时，消费者可改为现金结账，不要让收银员拿着自己的信用卡或借记卡多次重复刷卡，这样很容易造成重复扣款。此外，要让商场收银员在发票上注明“现金支付”。

　　提醒4 保管好单据，以及时查询。

　　妥善保管交易单据，发生异常时及时拨打发卡银行客服热线。平时在收到银行卡对账单后，也要留心核对，检查是否出现重复或者错误的消费记录——通过存折或网上银行查询都可以。

　　提醒5 短信息功能，交易即通知。　　

　　消费者不妨到银行开通短信通知功能。持卡人如有交易发生，会在第一时间收到手机短信。

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