投诉：刘小姐在今年年初购买的衣柜，因挂衣杆没有装好第一次用便断了。她多次打电话联系商家要求其上门保修，但商家每次都口头答应却从未有人上门。

　　回应：家具店老板娘解释三个月未上门维修可能是工人偷懒，并表示当晚会派人上门维修。

　　读者投诉：新买的衣柜一次没用就坏了

　　刘小姐称，今年1月21日，她在东城温塘加油站附近一家名为“金岛家私”的家具店花了220元买了一个衣柜，但当晚家具送至家中的时候，刚想打开衣柜门准备试挂几件衣服，衣柜上的挂衣杆却突然断了。

　　经过检查，刘小姐发现是挂衣杆两端没安装好的原因，“这本来就是件很简单的事情，他们只要派一两个人过来，三两下就搞定了。”

　　可令刘小姐懊恼的是，3个月来，她几乎天天打电话给该店，但对方均表示会及时处理，直到后来，刘小姐再打电话的时候，对方竟直接将其电话挂断。

　　刘小姐说，当时购买家具时，售货员口头告诉她可以保修一年，也给她开了一张收据，凭着收据就可以让该店员工在一年内免费帮你维修。

　　昨日，刘小姐告诉记者，自己本来想买一个新柜子，但一想到花了几百元买的新衣柜竟然一次也没用就坏了，心里就很不爽。她称那间家具厂距其家不足100米，可是偏偏就是没人上门。

　　记者跟进：员工偷懒没去修？

　　记者昨日来到东城温塘加油站附近这家家具店。对于刘小姐在该店购买衣柜所出现的问题，“金岛家私”的老板娘告诉记者，自己并不清楚刘小姐是哪位顾客，“如果出现了这种情况，可能是由于手下的工人偷懒造成的”，但她表示会在晚上派人前往修衣柜。

　　对于刘小姐所说的“保修一年”的承诺，老板娘称，他们商店的衣柜不存在保修的说法，只要衣柜出现问题，就会免费上门去维修。

　　消委会：商家有责任不能推给员工

　　对于刘小姐出现的问题，东莞市消费者委员会秘书长邓国平称，如果是商品的质量问题，“厂家和商家需要共同承担责任”。

　　他建议，消费者可以先与商家协商，根据“谁销谁负责”原则，商家应该承担起自己的责任，而不能将责任推到员工身上。

　　邓国平说，不同的商品有不同的保修期，如果没有特殊规定，不管是商品还是赠品，都需按“三包”规定执行。具体说来就是：7天包退，15天包换，一年保修。如果协商不成功的话，则可通过消费者委员会或通过工商部门12315热线解决问题。

　　(跟进记者：周伟涵 实习生杨娜)

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