特价商品人人爱，售后退换有点烦。（图片来源：萧山日报 记者 高宇 摄） 点击此处查看全部财经新闻图片

　　长久以来，一些商家在出售打折、特价商品时，都会补充那么一句特别提醒“不能退换”，许多消费者都默认了。不光如此，还有一些打折、特价的服饰，甚至不允许消费者试穿。

　　那么，商家如此区别对待打折商品和正价商品，这种做法到底合不合理呢？

　　昨天，有位读者打进本报新闻热线82654321说，她爸买了一双打折的鞋子，穿了一个月不到鞋底就开裂了，找店家要求退货，结果，店家却以打折商品不能退换为由一口拒绝了她爸的要求。这位读者质疑：“购买了打折商品的消费者，难道利益就得不到保护了？”

　　打折商品遭受“不平等”待遇

　　昨天，记者在市心广场逛了一圈后发现，不少商家打出了“打折”、“特价”的招牌吸引顾客。某运动品牌专卖店内，一些服装和鞋子在搞特价促销。记者指着其中一双特价鞋子问，“如果鞋子买去后觉得不合适，还能不能退换？”“这双鞋子原价199元，现价99元，已经是促销价了。搞促销的鞋子在全新的情况下可以换，但退是不可以的。一旦穿过了，那退换都不可以了。”该店的店主表示。

　　当记者询问衣服为什么要特价出售时，这位店主介绍，有的是换季的原因，有的是因为衣服断码或者颜色不全，还有的是厂家处理的商品。

　　随后，记者又走访了几家专卖店，发现很多店家在“打折”宣传单上并没有写明不能更换或者不能退货的字样，如果顾客没有询问，店员也不会主动介绍。但当记者询问购买的打折、特价商品如果发现质量问题能否退换时，多数店家都称不能退，换货也必须是在保证货品全新的前提下才允许。

　　在记者对消费者的随机采访中，市民周小姐还向记者讲到了另一个关于打折、特价商品遭受的“不平等”待遇，那就是“不能试穿”。一次，周小姐到开发区一服饰店购买特价服饰，就遇到了这种情况。“特价服装也是有尺寸大小的，虽然价钱便宜了，也要合适才行。”周小姐表示不能理解，“当时店员的解释是因为没有试衣间，不方便顾客试穿，可我要试的是一件外套，在外面套一下总可以的吧。那店员还说，特卖货都不能试的，这是‘规矩’，真让人气愤。”

　　律师：打折商品不等同于“处理品”

　　针对打折商品有别于正价商品的“不平等”待遇，钱江潮律师事务所的袁小霞律师指出，打折、特价商品多数是商家因商品过季、款式过时、号码不全等原因而作出的一种促销的手段，是一种让利性的降价行为，其前提是商品不存在质量缺陷或瑕疵。这类商品应当与按正常价格销售的商品一样，商家应承担“三包”责任。

　　打折、特价商品与处理品是不同的概念，处理品是因为商品出现质量问题或有瑕疵但仍有使用价值，而且销售者已在经营中明确告诉消费者商品的缺陷所在，并等于或低于成本价出售的商品，处理品一般不实行“三包”。但如果所销售的处理品危害到公民的人身和财产权利时，商家也应当承担相应的责任。

　　消保委：打折商品也享“三包”

　　区消保委的工作人员对此表示，打折、特价商品也同样享有“三包”权利。根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。也就是说，经营者对其所售商品承担包修、包退、包换或其他责任，而不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

　　“售价在50元至100元之间的‘三包’期限是30天，100元至300元之间的是90天，300元以上的是120天。”区消保委的工作人员特别提醒消费者，购买打折、特价商品要理性，别忘了索取发票或购货凭证，这样“三包”才能有保证。更要注意的是，如果商家声明是因为质量问题才打折出售的，也就是常说的“处理品”，那么消费者就没有权力因质量问题要求退换。

　　记者 项亚琼

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