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戴尔笔记本电脑电池充不进电

http://www.sina.com.cn  2009年04月17日 09:29  天天商报

  “戴尔”笔记本充不进电 是电池锁上了还是质量有问题?

  投诉记录(维权热线13587339059):我姓姚,因为买了台电脑遇到一些不顺心事,想请汤妹帮忙。

  3月30日,我在市区银座数码城的戴尔专卖柜购置了一款5000多元的笔记本电脑。4月7日左右,我发现电脑的电充不进去,因为工作忙一直未找商家联系。4月13日,我把电脑拿到店里,他们说能充进电,没问题。结果我拿回家后从下午2点多一直充到晚上10点多,还是没有电。为此,我再次找到该销售商,他们说和戴尔公司联系过了,可能是电池锁住了。他们的意思是,现在还不能确定能不能换,如果要换也只能换电池。可我觉得,我买了一台新电脑,才用这么几天就出问题,现在既然还在“三包”规定的包换期内,他们就应该给我换一台。哪怕需要贴钱,换其他款式的也行。可对方就是不同意,为此我想请汤妹帮忙讨个说法。

  汤妹调查:根据姚女士反映的问题,汤妹当天就联系了戴尔笔记本电脑的经销商。有关人士称,机子他们已经看过了,电确实充不进去,而且电脑现在正在维修。根据“三包”规定,7天内可以包退,15天内可以包换,但具体还要问总公司。该人士表示,电脑确实是这个问题,但公司回复说是电池锁上了。根据上面的指示,充足24小时,如果能正常使用了,那就是电池锁的问题,属正常情况。如果不能使用,那就说明电池有问题。该人士表示,他怀疑是电池有问题,但现在还不能确认,只能按公司要求办。

  当天,就这个问题,汤妹还联系了戴尔公司的客服热线。该热线工程部人员表示,如果是电池锁上了,那只需要软件更新一下,不需要经过维修就可以得到解决。如果是这样,姚女士的电脑是不需要进行调换的。反之,有可能是电板电池的问题,符合规定的他们会给予调换。该人员认为,虽然根据“三包”规定,购买电脑后15天内出现质量问题消费者可以提出包换要求,但也需要消费者配合,以判断具体问题所在,是哪边的责任要查清楚。

  那么,正如该工程部人员所说,电池锁上真的不属于质量问题吗?消费者不能因此要求进行换机处理吗?就这个问题,该工程部人员解释“要看客户的理解水平”,他表示电池锁上不属于质量问题,所以不能调换。

  对此,姚女士说,现在对方表示问题出在电池锁,可作为消费者不懂这方面的专业知识,怎么知道究竟是不是这个问题呢?所以,不管怎么样还是换一台比较放心,可没想到遭到了拒绝。

  就这个问题,汤妹也向电脑界的专业人士作了咨询。一位专业人士表示,目前所谓的电池锁往往是商家把电板里的电放空后再复原进行充电,正如前者所称要重新充24小时。但这种电池的寿命还是偏短的。事实上,电脑等纠纷由于专业性较强,商家“推脱”的理由往往更自然。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,商品售出后第8日至第15日内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时,消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格的产品停止生产时,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。而根据《故障表》规定,笔记本微型机在产品使用说明书规定的状态下,经维护不能正常启动、死机;电源、电源输出电压、电流达不到产品使用说明书所示的指标要求,都属于故障范围。

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