“戴尔”笔记本充不进电 是电池锁上了还是质量有问题？

　　投诉记录(维权热线13587339059)：我姓姚，因为买了台电脑遇到一些不顺心事，想请汤妹帮忙。

　　3月30日，我在市区银座数码城的戴尔专卖柜购置了一款5000多元的笔记本电脑。4月7日左右，我发现电脑的电充不进去，因为工作忙一直未找商家联系。4月13日，我把电脑拿到店里，他们说能充进电，没问题。结果我拿回家后从下午2点多一直充到晚上10点多，还是没有电。为此，我再次找到该销售商，他们说和戴尔公司联系过了，可能是电池锁住了。他们的意思是，现在还不能确定能不能换，如果要换也只能换电池。可我觉得，我买了一台新电脑，才用这么几天就出问题，现在既然还在“三包”规定的包换期内，他们就应该给我换一台。哪怕需要贴钱，换其他款式的也行。可对方就是不同意，为此我想请汤妹帮忙讨个说法。

　　汤妹调查：根据姚女士反映的问题，汤妹当天就联系了戴尔笔记本电脑的经销商。有关人士称，机子他们已经看过了，电确实充不进去，而且电脑现在正在维修。根据“三包”规定，7天内可以包退，15天内可以包换，但具体还要问总公司。该人士表示，电脑确实是这个问题，但公司回复说是电池锁上了。根据上面的指示，充足24小时，如果能正常使用了，那就是电池锁的问题，属正常情况。如果不能使用，那就说明电池有问题。该人士表示，他怀疑是电池有问题，但现在还不能确认，只能按公司要求办。

　　当天，就这个问题，汤妹还联系了戴尔公司的客服热线。该热线工程部人员表示，如果是电池锁上了，那只需要软件更新一下，不需要经过维修就可以得到解决。如果是这样，姚女士的电脑是不需要进行调换的。反之，有可能是电板电池的问题，符合规定的他们会给予调换。该人员认为，虽然根据“三包”规定，购买电脑后15天内出现质量问题消费者可以提出包换要求，但也需要消费者配合，以判断具体问题所在，是哪边的责任要查清楚。

　　那么，正如该工程部人员所说，电池锁上真的不属于质量问题吗？消费者不能因此要求进行换机处理吗？就这个问题，该工程部人员解释“要看客户的理解水平”，他表示电池锁上不属于质量问题，所以不能调换。

　　对此，姚女士说，现在对方表示问题出在电池锁，可作为消费者不懂这方面的专业知识，怎么知道究竟是不是这个问题呢？所以，不管怎么样还是换一台比较放心，可没想到遭到了拒绝。

　　就这个问题，汤妹也向电脑界的专业人士作了咨询。一位专业人士表示，目前所谓的电池锁往往是商家把电板里的电放空后再复原进行充电，正如前者所称要重新充24小时。但这种电池的寿命还是偏短的。事实上，电脑等纠纷由于专业性较强，商家“推脱”的理由往往更自然。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，商品售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。而根据《故障表》规定，笔记本微型机在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动、死机；电源、电源输出电压、电流达不到产品使用说明书所示的指标要求，都属于故障范围。

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