人民网北京4月9日讯 (记者陈健)针对人民网IT频道近期播发的关于戴尔Studio1535和1537问题笔记本的报道，消费者刘同学对人民网IT频道记者表示，真的不想那些还在使用Studio1535和1537的消费者继续受到伤害。他还透露，由于他通过投诉退掉了两台问题机，从而被戴尔列入“黑名单”，更有戴尔客服指桑骂槐，发信称其“厚着脸皮得寸进尺”。对于戴尔的指责，刘同学说：“这不是消费者的错，我是学生，为什么要花那么多钱买一个明显有硬伤的机子？”

　　该同学多次投诉内容如下：

　　尊敬的编辑：您好！看见您写的关于戴尔Studio问题机的文章之后，我觉得很欣慰，这代表在这个肆意侵犯消费者利益的时代，仍然有正义的呼声出来。我是戴尔Studio1535和1537的用户，这两种机子我都用过，现在都已经退回戴尔了。因为这个事情，我和戴尔客户关怀部门闹得非常不愉快。但是因为我单纯，相信她们不会那么心胸狭隘，最终仍然选择了戴尔的产品，结果得到的却是莫大的教训。她们公然把我列入她们所谓的“黑名单”中，多次给予人身攻击，我把前两次的投诉内容发给您。

　　第一次投诉的内容

　　本人是一在校学生，经济并不宽裕，抱着戴尔电脑有质量保证的想法购买了戴尔电脑。由于第一台笔记本电脑(1535)因为有质量问题，我要求戴尔更换新机。2009年1月12日，我收到1537新机。

　　可让人没想到的是，新机质量更差。首先底座非常不平，左前脚高出桌面近4mm，放着非常不稳，严重影响使用；其次，机子屏幕右边1/3处有一个红色的坏点。向戴尔售后交涉后，他们给的答复是不给解决。他们认为给我换过一次机了，已经仁至义尽，即使收到的新机有任何问题也不会给予解决。

　　在过年期间，这个机子又再次出现了前一台机子的问题：开机以后，有时候是光驱指示灯会长亮，亮的时间可达到8分钟，音量调整键会使声音变成最大，不能降低，触摸键全部失灵，非常影响了使用。

　　前后致电戴尔技术部门，他们的说法是，解决底座不平问题要更换底座，需要将笔记本主板、硬盘、光驱全部拆下后装入另一个底座；解决触摸板问题要更换触模板；液晶屏问题因为没有达到国家坏点标准不给更换。

　　我当时拒绝只进行零件更换，要求更换新电脑或者退款。由于我这台1537是1月12号到的货，期间正好遇到大年放假，给戴尔打了无数个电话都说不能换机或者退货。于是向媒体投诉，希望戴尔能给予解决。

　　我是一个学生，面对戴尔这样的厂商，感觉真是势单力薄！

　　第二次投诉的内容

　　经过努力争取后，戴尔终于同意退款。退款后，本人对戴尔印象虽然不好，但并未完全丧失对她的信任，同时经过别人建议，我于2月18日再次以本人的名字通过戴尔的电话销售员(分机号9-0499)订购了一台Latitude　E6400笔记本。

　　订购时，销售员清楚地告知我7天后就可拿到货物，并告知我，笔记本什么物料都不缺。第二天，因为特殊原因，我需要紧急取消定单，但是被销售员拒绝，销售员再次告知我什么物料都不缺，21日或者22日，笔记本就要生产完成。于是，我表示，如果周末能生产完成，我就接受。但是一直等到24号，笔记本仍然处于预备生产状态。于是，我拨通了戴尔客户关怀部门的电话，要求取消定单。之后，我接到了戴尔客户关怀部门马小姐的电话。她在电话中旧事重提，并把第一次的退机责任归于我身上，言下之意让我适可而止，并反复强调，称我已经是她们的“重要客户”，并提及所谓的戴尔的 “黑名单”。我当时深感震惊，一个堂堂的国际企业竟然会对客户采用这种手段，当然，她强烈拒绝了我的退单申请。

　　不久，我接到了给我办理退机的另一个客服人员(陈小姐)的邮件，意思是既然我买过戴尔电脑，就应该忍受延迟发货，要我耐心等着就好了，不要有任何抱怨。我回复邮件要求按照官网提示，3月3号到货，否则采取行动。她居然开始指桑骂槐，邮件里说什么“厚着脸皮得寸进尺”、“得了便宜还卖乖”、“无耻”之类的话语，真是让我大跌眼镜。退机期间，这位客服人员(陈小姐)就曾经对本人进行过言语侮辱，如今重新定购，竟然还说出如此不公的言语，我真是对此感到愤怒。

　　距离定单确认过了近10天后，我的笔记本依然处于预备生产状态！我的收货地址是成都，从厦门运输到成都路上就要花费近5天时间，也就是说3月3日我根本拿不到电脑。 戴尔是在故意拖延我的发货日期？

　　经历过这些，我对戴尔的信任已经降为零，因为我知道，即使拿到这台电脑，也根本不可能得到他们任何的售后维护。

　　事情最近进展

　　我现已拿到戴尔E6400笔记本电脑。我很庆幸现在机子没有出大问题，但是仍然出现了可拆卸光驱拆下后不能顺利安回的现象，致电戴尔，他们说是我人为损坏。要知道，我的机子享有1年全面保护和3年免费更换硬件的保修权益。

　　我知道我现在的处境非常难，戴尔方面的人千方百计地刁难我。我订购这台机子被延迟发货10天，到现在戴尔也没有说给任何的补偿。我现在也不想在闹了，毕竟我现在还在用她们的电脑，但是我真的不想那些还在使用Studio1535和1537的消费者继续受到伤害。

　　更重要的是，戴尔关怀部的人就因为我两台问题机退掉了，因而记恨我，觉得我得寸进尺。我真的想让这个真相大白天下，这不是消费者的错，我是学生，为什么要花那么多钱买一个明显有硬伤的机子？心里真的很受伤！

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