4天前，一个戴着墨镜的不速之客造访网络。

　　2009年3月13日，王海的打假人生第一次涉足网络——举报“淘宝网及其网店涉嫌侵犯消费者权益”。

　　王海身上从来不缺乏故事。14年前，拜假冒索尼耳机所赐，22岁的王海声名鹊起；10年前，因与“津成”之间的恩怨，曾一度顺风顺水的“打假英雄”——王海深陷信任危机。而如今，他与淘宝网甚至是马云的较量将如何转向，仍是个谜。

　　“淘宝”被指“五宗罪”

　　3月13日下午，一度在媒体上鲜有动静的中国打假第一人——王海现身杭州。很快，浙江省工商局对其举报的“淘宝网五大涉嫌侵害消费者权益的问题”予以受理。

　　王海递交的是一份3000多字、图文并茂的《关于淘宝网及其网店涉嫌侵犯消费者权益的举报》(以下简称《举报》)，而该《举报》的另一去处是“国家工商局消费者权益保护局”。

　　《举报》称：1、淘宝网及其网店隐瞒网店真实信息涉嫌侵犯消费者知情权；2、淘宝网纵容其网店经营者不向消费者提供发票等有效消费凭证；3、淘宝网放任网店进行非法经营；4、淘宝网存在网店信用欺诈问题；5、淘宝网为假冒伪劣商品发布广告。

　　“购买商品本身就是一个买卖合同订立履行的过程，倘若消费者连卖家真正是谁都不知道，消费者的权益如何保障？”王海称，淘宝网有能力通过技术手段或者公证处公证等手段核实网店经营者的真实身份信息并且提供给消费者，但淘宝网并没有这样做，也没有提示消费者注意这一交易风险。

　　针对上述5项举报的每一条，王海都不惜笔墨，在陈述事实和理由的同时，引用法条。

　　“淘宝”的辩解

　　昨日，淘宝网一位卢姓公关总监接受了《时代商报》的采访，并对此前于3月13日淘宝网就作出的针对《举报》的回应进行了重申：

　　淘宝网的网店经营者是经过了双重审核的，王海的说法只能说明他没有网上购物体验，也完全不了解淘宝网的购物流程。“建议王海先生先去买几件东西，体验一下网购。”

　　针对王海指责“隐瞒网店真实信息”，淘宝网表示，“淘宝网委托第三方对网店经营者进行身份证、银行卡的双重审核”。其中身份证委托公安机关户籍管理部门审核，银行卡委托相关发卡行审核，只有两道审核通过，审核才结束。

　　消费者拍下商品并付款后，就可以看到网店经营者的真实注册资料，包括但不限于真实姓名、家庭地址、联系电话、支付宝账号等。

　　至于为何不能在下单前了解网店经营者信息，淘宝网表示这考虑到卖家的隐私权，“不知王海先生每次买瓶矿泉水、面包的时候是否都事先要求店员出示一下商店营业执照、个人身份证、卫生许可证甚至雇佣合同等？”

　　而对其余问题，淘宝网表示“不一一赘述，清者自清，浊者自浊”，欢迎从真正维护消费者利益、规范网购市场的角度提出建议。“淘宝网做的是一件国家大法尚无具体规定的事。”上述公关总监认为，如果像王海所举报的那样，“中国有好几百万人在靠淘宝为生，他们就都是坏人了？中国有30%左右的快递公司以淘宝为生，它们和它们的员工也都是坏人了？”

　　理直气壮的王海

　　“淘宝的创新是在商业流通层面的，解决了货款支付问题，但商品质量才是商业的本质问题，这个淘宝根本无法解决。”对于淘宝网，王海虽然不乏认同的一面，但对其针对《举报》作出的回应，王海表示“不能接受”。在他提供给《时代商报》的材料中，赫然写着“这次举报的是平台而非具体的经营者，这个问题更加严重。淘宝正在成为一个‘犯罪天堂’。各种赃物、药品、食品、违禁品都可以随意通过淘宝交易。”

　　而业内人士认为：非现场购物的最大问题在于质量无从保证。消费者不可能在收到商品的刹那间就分辨出来是否被骗或者商品是否存在质量问题。就是质量检测单位检测商品也需要一定的周期，消费者怎么可能那么神通广大在签收商品的那几分钟就验好货？

　　与此同时，王海表示，举报淘宝网的想法主要来源于消费者的投诉和咨询。“近期我们就接到十几例针对淘宝的投诉。例如有反映购买商品后不久发现质量问题找卖家卖家已经关闭的，有投诉淘宝卖假药假保健品忽悠消费者的，有咨询如何起诉卖家的，甚至还有反映在淘宝买到假货没有发现前给了好评发现后修改不了也投诉无门的。”

　　王海还通过《时代商报》呼吁：一方面希望消费者注意非现场购物的风险，同时也希望政府尽快履行职责，加强对包括淘宝在内的非现场购物的监管。

　　在《举报》的“举报请求”部分，王海写道：“1。若查证属实依法查处；2。依法对举报人进行奖励；3。书面通知举报人处理结果。”但是，对于“查处”最终的结果和“奖励”背后的目的，许多正在关注这场较量的人则莫衷一是。“查处是必须的，我举报的问题均有现成的法律依据，现在非现场购物的问题出在政府没有及时履行监管职责，不是无法可依；奖励也是有法律依据的，为人民服务就应该得到奖励。”3月13日以来，王海始终理直气壮。

　　信不信由你

　　3月16日，一位程姓网民的亲身经历被“王海热线”提供给《时代商报》，截稿前，本报记者与该网民取得了联系，该网民称确有其事，并愿意为该材料的真实性负法律责任。材料内容如下：

　　前些天本人从淘宝网上一个信用“三颗心”、100%好评的店家购买了一个16G仿SONY记忆棒。收货后，格式化显示容量16G，于是确认收货并向卖家打款了。

　　几天后，同样购买了此商品的其他买家联系我，说这个记忆棒是“扩容卡”，就是通过小容量记忆棒改装的，容量只有4G，其余的12G空间都是坏区。一测试，果然。

　　最初，我通过淘宝旺旺向淘宝上的卖家询问。卖家二话没说就把我阻止了。打电话也关机了。

　　于是我开始向淘宝网投诉，前后有四五次，在线和电话投诉后，淘宝网均撤消了我的投诉，居然还暂封了我的账号……

　　调查过程中，《时代商报》还注意到来自北京市工商局公布的投诉统计：2008年，共受理互联网类投诉1016件，其中很大部分就是网上购物，网上购物是十大投诉热点之一。消费者反映的主要问题是，产品质量差，订单与实物不符；拒绝履行售后服务约定；夸大产品功能，虚假宣传。同时，中消协也指出，2008年互联网投诉比2007年上升12.3%。

　　连日来，网民关于王海挑战或叫板“淘宝”乃至马云的思考越来越多。“客观地说，王海同志列举的问题，不仅仅是淘宝，其他C2C平台上也都程度不同地存在着。”新浪论坛的IT沙龙里，一位“独立观察者”说，“淘宝对王海应该多些包容。”

　　多数人认为，姑且不论王海打假的动机，淘宝网应该对这种打假行为给予更多包容。因为，王海的行为恰恰是有利于维护消费者利益、规范网购市场的，淘宝作为大企业，应该大度一些，有则改之无则加勉，“别搞得像老虎的屁股一样，谁都摸不得。”

　　本报将持续关注事态进展。

　　记者 于江涛

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