柔婷回应：我们将调查后回复 消协提醒：小心中了美容连环套

　　“他们太不诚信了，关门走人也不说一声，我们还寄存了产品在那里，说没就没了，2000元哦！”今天是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，昨(14)日，成都市民王谨向本报“3·15多媒体维权平台”讲述了她的美容经历。成都市消协相关负责人就此指出：美容陷阱多，消费者小心中了连环套。

　　“免费”进去

　　花4800元才出来

　　家住成都蜀汉路的王女士说，早在2005年6月，自己因工作前往康定上班，并由此接触了柔婷。“我当时下班从柔婷在康定的店门口过，几个穿粉色衣服的妹儿拦住我，不停喊我进去免费体验一下。”王女士说，由于在那边工作也挺忙，很少时间去美容院洗面。“考虑如果用不完，回成都消费也可以。”于是走了进去。“她们开始给我说是进去免费体验一下，结果躺在美容床上后，她们就开始在我脸上涂抹各种产品，并一边服务一边给我推荐办卡的事情。”王女士说自己根本就没想到当场办卡，但就在服务员做完一套美容服务后，她才知道自己已经被彻底“拉”进去了——原来免费体验不包括化妆品的钱。“她们先给我算了洗脸用的各种产品价格，并说化妆品一开瓶使用后就不能给其他消费者使用等等。”王女士最后不得不支付了产品费用。而让她更没想到的是，“给我做美容的妹妹一直喊我办年卡，并给我算办卡的细账，最后我掏了4800元办了一张钻石卡，购买了不少产品。”

　　美容院改名

　　想美容请再补钱

　　2006年，王女士说自己因怀孕不能继续进行美容美体，回了成都休养身体。到了2007年下半年，自己生完小孩后再次回到康定的柔婷美容院时，这里的生意已经很萧条，而且服务也很差。“就只能简单洗下脸了，还就剩一两个美容人员在店内。”但王女士怎么也没想到，当年年底该柔婷美容院却消失了。“他们说走就走了，连招呼都没打过，但我手中的几千元产品和许多次的服务并没有结束啊！”王女士只好回到成都，并在住家附近的蜀汉路找到了一家柔婷美容院，经过和对方商量后，对方同意她继续用康定的卡和产品在成都消费。

　　刚消费不久，蜀汉路这家柔婷美容院突然“变脸”为“宝卉”美容院，当王女士走进这家店准备继续按照原来的价格和卡进行消费时，工作人员“翻脸”了：“他们店已经升级，如要继续在这里消费就得再付1000多元，否则就不能继续在这里消费。”王女士当即质问对方，自己没有消费完的服务和产品怎么办，但美容院并没有给她满意答复。

　　关门“走”人

　　买的产品全作废？

　　“我当时将2000多元的美容产品都寄存在升级后的宝卉店里，而且还有很多次美容服务没有做完。”王女士说，还有好几个邻居和她一样，都在那里进行美容，并且同样将美容产品寄放在那里，同样有美容服务还没消费完。

　　但在今年春节前，这家美容院竟彻底停业走人了。“以前他们升级后，我们虽然没做美容了，但买的产品等都还在店内保存着。这样关门走人，连招呼都没给我们打一声，邻居们委托我寄存的产品也不知去向了。”

　　看到本报“3·15多媒体维权平台”，帮助不少美容朋友维权后，王女士觉得自己的遭遇与报道中的其他消费者“简直一模一样”。

　　为此，王女士希望能联系到该美容院，要回自己的公道。

　　美容院回复

　　两天内有答案

　　昨天下午，记者就王女士等人的遭遇采访了柔婷顾客服务中心的张小姐时，张小姐详细登记了记者的相关信息，并记录了消费者的相关信息。她解释柔婷改宝卉是柔婷店的升级，对于王女士等的遭遇，她将向公司负责人进行调查，并由具体负责人向本报回复。

　　下午6点，张小姐回复本报，她们已经和王女士进行了沟通，并将情况汇报给相关负责人，对方正查找其资料，但要等两天时间才能回复。

　　对于柔婷美容服务消费纠纷，本报将继续关注。

　　消协提醒

　　进美容院小心连环套

　　对于近年来发生在成都多起美容办卡消费纠纷，成都市消费者协会投诉部相关负责人指出，消费者在办理预付款消费时一定要多长个心眼，不要轻易相信。

　　开张时多“免费”消费者要提高自我保护意识。天下没有免费的午餐，少数美容院以开张、店庆或新品牌上市为名，实质是引诱消费、招揽生意，导致消费者上当受骗；同时，这些美容院在选择目标时的针对性很强，往往选择一些在校或即将走向社会的年轻女性。为此，女性消费者一定要提高自我保护意识，切莫被“免费美容”的幌子所迷惑。

　　你买用品我卷款走人 消费者不要被那些走上街头的拉客者五花八门的花言巧语所“蒙蔽”，对那些生活美容馆擅自扩大经营范围，开展医疗美容等服务，出售假劣化妆品，服务不明码标价，直接侵害消费者人身和健康安全的行为，以及以开美容院为幌子，以各种促销方式卖出大额美容卡后卷款走人，使很多消费者上当受骗，蒙受经济损失的行为，及时向工商部门举报。

　　消费者在接受医疗美容时，要选择有医疗美容资质的美容机构，应查验美容机构是否持有《医疗机构职业许可证》及营业执照上是否核准有医疗美容服务项目，不要在普通美容机构接受医疗美容服务。    早报记者 李正勇

 

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