2008年度汽车产品质量与服务质量分析报告发布

　　□记者 林劲榆

　　晨报讯 昨天，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院等发布了2008年度中国汽车产品质量与服务质量分析报告，统计分析表明，2008年汽车质量方面的主要问题集中在：安全性、驾驶乘坐舒适度、维修服务等方面。

　　根据全年投诉统计，涉及重要零部件如变速箱、刹车系统、发动机等的投诉比上一年明显增加，很多汽车产品是购买半年或者刚做完首期保养的新车。其中，变速箱的投诉最为突出，主要集中于8万-25万的汽车产品，问题表现为变速箱不能正常换挡、手动变速箱打齿轮、异响、漏油等问题；轮胎的质量问题也比较突出，车主主要反映是鼓包、开裂等，问题多集中于5万元-20万元的汽车产品，多在行驶1万公里内出现，多数车主认为问题严重程度已威胁到驾驶安全，以致形成集体投诉；另外，用户对汽车异响的投诉呈上升趋势，涉及车型不同部位。相比以往，对合资厂家的投诉增加10%，涉及重要零部件的投诉占到60%以上。

　　[专家建议]

　　消费者在购买汽车产品时，对降价幅度较大的车型应慎重考查，了解主要配件品牌及质量状况，以防过分追求低价，而影响行车安全，增加后期保养维修的费用。选购汽车产品时，不仅要重视产品质量，也要重视服务质量，包括生产厂商的维修政策，经销商在服务、技术方面的口碑等。购车后，在保修期内最好到正规的4S店或者经销商处按时保养，并保留所有单据，对于服务站提出的口头协议，最好落实成书面协议。为降低车辆在短时间内出现重大质量问题的机率，提车时应对车辆进行仔细检查，尤其是检查重要部件工作是否正常。

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