记者今日下午从上海市工商局获悉，为保障广大消费者度过一个健康和谐的春节长假，今年春节长假期间该局全天候开通12315维权热线，积极回应消费者的诉求，切实维护市场秩序与消费者的合法权益。据统计，长假期间(1月25日至31日12时)12315热线共接到消费者申(投)诉举报425件(其中投诉405件、申诉3件、举报17件)，比去年同期的466件下降了9%。

　　据了解，今年春节长假消费者投诉主要呈现两个特点：首先是消费者对电视购物的投诉量居首位，商品性能与电视广告不符等是主要问题。长假期间12315热线共接到涉及电视购物的投诉52件，居各商品服务的首位，并且与去年同期(20件)相比增长了160%；其次是消费者对互联网服务的投诉逐渐增多，宽带接入和网络游戏方面的问题比较突出。今年春节长假期间12315热线共接到互联网服务方面的投诉28件，比去年同期增长了40%。

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