本报讯(记者窦媛媛)北京市旅游局今日发布2008年第四季度旅游投诉公示。报告显示，在2008年10至12月期间，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉20件，共涉及14家旅行社；其中北京地接服务质量投诉占国内游投诉的65%。

　　游客反映的突出问题是：北京个别导游员服务意识差、缺乏责任心、带团游览中不认真讲解、压缩景点游览时间或擅自减少游览景点、频频增加购物次数和自费项目问题的7件；其次，反映旅行社单方面变更线路行程、降低住宿和餐饮标准等问题的3件，反映参加北京“一日游”签约交款后在旅游途中二次收费问题的1件。

　　市旅游局还同时公布了2008年第三季度投诉的处理情况。对于2008年第三季度公示的21件质量投诉，已有20件促成了双方当事人的一致和解，另1件建议通过其他途径解决。

　　2008年，北京市旅游局通过八家新闻媒体，对旅行社服务质量投诉进行社会公示。全年共公示了170件在北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理的有效投诉，涉及53家被投诉旅行社。对于多次违规经营、仅上半年就招致游客25件质量投诉的北京程锦旅行社有限公司，北京市旅游局已对其作出吊销该社《旅行社业务经营许可证》的决定。

　　此外，市旅游局以整顿北京“一日游”市场环境，重拳打击“一日游”市场中的不法经营活动为重点，明确指出：旅行社与游客签约、收款后途中再行二次收费问题是一种严重的违规行为，揭露并剖析了非法“一日游”采取冒名顶替、移花接木的手法以及诱骗游客上当、途中二次收费、变相强迫购物的背后根源与相应对策。

　　被投诉旅行社名单

    北京盛世吉金旅行社有限责任公司(3件)

　　北京环球假日旅行社(3件)

　　北京好时旅行社(3件)

　　北京市首都旅行社有限公司(1件)

　　七海国际旅行社(1件)

　　北京市康祥假日国际旅游有限公司(1件)

　　北京友联旅行社(1件)

　　北京商旅在线旅行社有限公司(1件)

　　招商局国际旅行社有限责任公司(1件)

　　北京钓鱼台国际旅行社(1件)

　　北京青春假日旅行社有限责任公司(1件)

　　北京华晟恒旅行社有限责任公司(1件)

　　北京明都腾达旅行社有限公司(1件)

　　四达国际旅行社(1件)