近日，市民马女士向本报投诉，她拿着积分卡去换东西时被商场告知卡已经过期，里面的积分也被清零。而记者在采访中发现，许多市民办理的积分卡到期后积分都被清零。他们不明白，为什么原卡的积分不能转到新办理的卡内？

　　投诉：卡内积分被“无故”清零

　　马女士说，她去年在花园路某商场办了一张积分卡，上个月去兑换礼品时却被告知，卡已经到期不能使用，“我要求换一张卡，把原来卡里的积分转到新卡上，但被拒绝，他们说到期的卡已经没有了会员的信息，而且积分自动清零”。马女士认为不合理，“就算卡有使用期限，办卡的时候我们留的都有电话，商场应该打电话通知一声”。

　　记者在调查中发现，有类似遭遇的消费者大有人在。市民刘先生说，商场应该学学手机消费积分的服务方式，运营商都会不定期地向用户发送短信告知积了多少分，而且可以到网上查询可以兑换的礼品，非常方便。

　　调查：很多人都有多张积分卡

　　记者发现，如今很多大型商场、超市，包括一些化妆品店、美容店等都在推出会员卡、优惠卡、贵宾卡、储值卡、积分卡等，不可否认，有些卡确实给市民的生活带来了方便，但是像一些积分卡确实让市民“如鲠在喉”，变成了“积怨卡”。

　　市民柳小姐向记者展示了她钱包里的卡，除了银行卡之外，积分卡就有15张。记者注意到，这些卡上面大多写有“只有1年使用时间”。

　　商场：期限到了只能清零

　　对此，花园路某商场客服中心工作人员王女士说：“积分卡只能使用一年，如果这一年积不到2000分，也是不能兑换礼品的，到期的卡内积分无法转移到新卡里。”“那为什么卡到期时不电话告知大家呢？”记者问。“如果留的有电话也会通知，但客户太多，不能保证每个客户都能通知到。”王女士说。

　　记者在其他几家大型商场采访时也被告知，积分卡的使用期限一般为一年，如果这一年里消费者没有兑换礼品，卡到期后积分自动清零且不能转移。他们认为，消费者应自己注意卡的有效期，或留心商场内贴的通知。

　　律师：清零做法不合法律规定

　　河南天基律师事务所的邓曙光律师说，如果商场发放的积分卡上面写有清零提示或者使用只限一年，已经告知了消费者的话，这就已经形成了一种协议，证明双方都是自愿的。如果没有告知或者没有特别说明的话，这就属于一种格式合同，按规定，格式合同是以消费者的解释为准的。

　　邓律师说，虽然有些积分卡上写了使用期限，但只是限定这张卡超过规定时间不能再使用，卡内积分没有说明不能用。而消费者只要消费了就已经与商场形成了一个对等业务，从这个角度来说，商场这种清零的做法是不合法的，商场应该把积分转到下一张卡内，消费者也应要求商场继续兑换礼品。

　　许多市民手里都有很多张积分卡