10月14日，本报编辑部接到市民李女士一封投诉信，反映她在肯德基方庄蒲黄榆店购买的炸鸡腿上，发现了头发，对肯德基的食品卫生状况表示不满。

　　为了核实情况，本报立即以信函方式，将李女士的投诉信转寄到肯德基(北京)有限公司办公室，并按照本市信访条例有关规定，请该公司调查处理，并尽快将处理结果直接答复读者并函告本报。为了加快办信速度，本报信访工作人员于10月17日下午致电该公司询问此事，并按该公司的语音电话提示，拨“0”请求转机，然而，该公司接线员称，公司规定必须报出“实名找谁”，才提供转机服务，否则不予转接，并说如果报社信件寄至肯德基公司办公室，很可能就被扔掉了，理由是办公室一天接到很多来信，诸如做广告的、或者不是由他们负责的信函就会被扔掉。

　　再三询问下，该接线员让把信再重新寄一次，寄到肯德基(北京)有限公司的投诉部，或传真给投诉部。当咨询分机号码时，该接线员只说“你找谁”，不予转接。本报信访工作人员只好随意拨通该公司的其他分机号码，接通后对方又把负责部门推到公共事务部，而总机还是不给接转相关部门的分机。本报信访工作人员反复拨打公司总机电话多次，都没有联系上该公司有关部门，无法了解到李女士投诉信的下落。

　　10月20日，本报信访工作人员终于与该公司公共事务部取得联系，对方竟然答复：“这样的事情，报社可直接找分店经理处理解决。”至截稿时，本报仍没有得到“肯德基”方面的任何解释和答复意见，李女士的投诉信如石沉大海。建斌