标价7.3元结账却收10.3元 北京家乐福国展店物不对价

　　鲜得味香辣金枪鱼，标价7.3元，却收费10.3元；

　　万胜啤酒500ml，标价10.4元，收费13元；

　　舒洁手帕纸，标价3.5元，收费4.9元；

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　　7月27日，北京市家乐福国展店，曾女士拿着购物小票哭笑不得。

　　“我在货架上看到的明明是前面的价格，在付完账后却出现了后面的价格。”曾女士对记者说，“这么多商品变相涨了价，这摆明了就是欺骗消费者”。

　　记者随即按照购物小票上的提示拨打其客服电话，却是空号，此后拨打反应一直如此。

　　据了解，不只是家乐福超市如此，许多大小超市都有这种情况。暴利时代开始被微利时代代替，很多行业为了获得高额利润开始在商品价格上动手脚，专家称此种行为涉嫌价格欺诈，应及时规范。

　　消费者：物不对价只能退货

　　“8、1、3……”在北京最老的家乐福国展店内，年过七旬的申大爷正拿着放大镜核对一袋瓜子的条码。

　　申大爷经常到这家家乐福超市买东西，但每次买东西都非常小心，因为商品经常物不对价，要仔细查看条码才能减少价格错误的几率。

　　“对我们上了年纪的人来说是很不方便的，眼睛花了，看不清条码上一长串的数字，只好拿着放大镜挨个对数字。有时商场的促销已经过期，但促销的价签还在，这时即使对了条码也是错的，只好退货或者吃哑巴亏。”申大爷无奈地说。

　　这家超市里面，还有更多的“申大爷”们在拿着放大镜核对。

　　仔细观察可以发现，卖场的商品确实杂乱无章。物不对价的情况十分严重，甚至有很多商品没有价签，或者价签有标价和条码却没有商品名。

　　很多顾客发现问题后来到客服中心反映情况，大部分会选择退货。

　　退货窗口排着长队，有两个营业员忙着办理，虽然动作熟练但显然还是忙不过来。

　　一位经常来此购物的女士称，这种“火爆”场景几乎每天都会出现。她几乎每次来这里购物都要经历这一关，而且每次退货都是因为低标高卖，有时排队退货的时间比购物时间还要长。

　　“找超市投诉也没用。找他们解释过多次，不是爱理不理，就是推托责任。遇到的次数多了也就懒得再理论了，直接选择退货。”该女士称。

　　排队退货的人不断增加，一位何姓女士7月26号在家乐福国展店购买商品，回到家中查看小票时发现有4件商品的价格和海报宣传的价格不一致，均被多收费。她当即拨打了海报上的客服电话，结果却是空号。

　　家乐福国展店客服部杨经理解释说：“这是电信公司的问题，已经停了几周了，客服现在改用其他号码。”

　　客服电话号码停用，却依然出现在小票和海报上，客服电话显然已经成为了摆设。

　　卖场：属于工作失误

　　“并不是在乎这几元钱，他们的行为太令人气愤了，做虚假宣传误导消费者，一点信誉都不讲。今天我特意把小票拿来讨个说法。”8月1日，何女士重返超市。

　　在退货窗口，服务员直接就问排了半个小时队的何女士：“退哪件？”

　　当何女士问到为何货不对价时，服务员很不耐烦地说：“可能你没看清条码。”于是何女士要求查条码，服务员看了商品中一本书的条码后答复，这本书应该按书上本来印的条码，而不是后来贴上的促销条码。然后就没有再给出解释。

　　在何女士的坚持下，服务员找来了客服部经理杨小姐，她的解释更是让人摸不到头脑：“这本书就是应该按照书上的原价卖，卖书的人租的我们柜台，特惠价是他们贴的，与我们无关。”

　　为了得到明确的答复，何女士又辗转找到卖场经理李小姐。她对物不对价的情况给出三种解释：第一、有可能是顾客粗心看错条码；第二、因为每天客流量很多，顾客拿了商品又不想买就随手放在其他商品的货架上，导致其他顾客买错；第三、顾客不知道促销日期已过导致物不对价。她的解释把商场的责任推卸得一干二净。

　　“商品摆放位置混乱，价签标示模糊，能不导致顾客看错条码吗？一两件商品摆错可能是顾客不小心造成的，同种商品都摆在错误的地方是顾客能做到的吗？促销日期过了，促销牌子依然悬挂在货物上方误导消费者，这也是顾客的错吗？”

　　面对何女士一连串的质问，李小姐回答说这是他们工作的小失误，是不可避免的。