南航航班延误 170多名乘客机场过夜 无人照料食宿

　　昆明机场乘客与警察冲突

　　南方航空公司CZ3468昆明至长沙、CZ3424昆明至贵阳、CZ3900昆明至贵阳，自28日晚9时40分以后发生延误，造成170多名乘客滞留昆明机场，所有乘客只能在飞机上或候机厅过夜，没有管理人员照料食宿。29日8时左右，大批滞留乘客与机场的警察发生冲突，打砸电脑，现场秩序混乱。

　　南航态度不适当引乘客不满

　　记者在现场了解到，因为天气原因，南航的三个航班从28日晚上开始延误，导致乘客滞留机场，期间南航没有有效安排住宿和必要食品，工作态度不适当，造成乘客情绪激动，进而发生乘客与机场警察的冲突。一些乘客用椅子砸办公桌，并与警察相互撕扯。

　　据记者了解，现场的乘客包括2岁的孩子和60多岁的老人，自延误后没有得到应有的照顾。29日2点，南航工作人员一度通知部分乘客可以到昆明当地的锦江宾馆住下，但是没有提供交通工具。等到大批旅客自行乘坐出租车到达酒店时，宾馆工作人员说并没有收到南航的通知，使得大批乘客被迫返回机场。

　　80位乘客每人获赔100元

　　29日中午12时左右，因中国南方航空公司CZ3468次航班延误而滞留的130名长沙乘客中，已经有80多人同意接受补偿，乘坐下午1时起飞的CZ3468补班返回湖南。但仍有40余名滞留乘客未能同南航达成协议，拒绝登机。

　　29日11时左右，南航昆明营业部值班经理艾庆平表示，南航已经为滞留乘客安排了下午1时起飞的CZ3468补班飞机。因此次飞机延误事件由长沙机场跑道维修的不可抗力原因造成，依照相关规定不能给予乘客赔偿。但考虑到大部分乘客昨晚在机场过夜，非常辛苦，南航湖南分公司决定每位乘客补偿100元，乘客可以保留追诉的权利。

　　滞留的130名乘客中，80多人接受了补偿条件，于12时左右开始登机。另有40余人坚持要求每人赔偿600-1000元的精神损失和误工费，并要求南航公司正式道歉。在未能与公司达成协议后，这40名乘客将要求降低为“南航公司在昆明及长沙各大媒体发表道歉声明，同时每位乘客补偿1元钱。”截至29日13点50分记者发稿为止，双方仍在为补偿标准问题争执。

　　40名乘客与南航达成私下协议

　　7月29日14时27分，南航滞留昆明的最后40多名乘客终于办理完登机手续，乘坐CZ3468补班飞离昆明，前往长沙。

　　13时30分左右，经过长达近16个小时的反复协商，滞留的最后40多名乘客要求南航公司每人赔偿400元就立刻登机，但南航工作人员多次和总部申请未果。双方在僵持过程中，南航工作人员再次和滞留乘客代表李劲松私下协商，半个小时后，双方最终达成登机协议，但南航拒绝透露具体协商内容。14时27分，40多名乘客顺利飞往长沙。至此，南航滞留昆明乘客问题得到妥善解决。

　　综合新华社电