LV查抄事件引发杭州大厦信任危机

　　作者：万晓玲 何颖

　　杭州大厦的危机攻关意识和危机攻关技巧有所缺失，这可能会造成部分消费者因对杭州大厦缺乏信任度而流向其他商场。

　　6月7日，导报记者接到热线询问杭州大厦LV店何故关门。在没有任何预告的情况下，经过长达一周的闭门谢客，人们仍然没有见到LV及杭州大厦对此事件的解释。

　　对于事件真相，杭州本地论坛上已有颇多传闻。“杭州大厦+假货”，10个相关搜索中只有一个与此事件无关。究竟发生了什么？假货？还是质量问题？这个星期，网上的议论纷纷。

　　但是，真相可能已经不重要了。在19楼论坛上，网友“8楼的梦想”回帖说，“这个不是法货这么简单的事，还体现了商家的诚信问题，搞得不好杭大(杭州大厦)也要牵连进去了。”

　　网友“starhero”则说，“已经对这种所谓的官方解释不相信了，黑幕太多，不再在杭州店买才是硬道理。”

　　这不是杭州大厦第一次卷入LV查抄门

　　2006年12月，在一次浙江省工商局的质量监测抽检中，杭州大厦销售进口鞋总共抽样8批次，其中6批次不合格。

　　路易威登(中国)商业销售有限公司杭州大厦店，被抽查2批次，均不合格。

　　今年5月，省工商局在对LV杭州专卖店的商品进行了质量抽样检测。检测结果显示，LV的部分商品存在不合格情况。工商部门根据检测结果，要求LV公司在15日内决定是否提出异议。

　　根据相关规定，如果LV公司方面在规定期限内提出异议，工商部门应依据公司的要求对相应商品进行复检。如果复检结果和初检结果情况相反，那么初检结果不能成立。

　　6月6日，是异议期的最后一天，LV公司没有提出异议。为此，省工商部门认定其商品不合格，并随即对该企业销售的不合格商品进行了查处。

　　拥有全球业绩最好的LV专柜

　　LV杭州大厦店，2004年开业，300平方米，是LV目前全球范围内销售最好的专柜之一。2005年，LV亚太区工作会议把开会地址选在了杭州，这是LV第一次把世界级的会议放到二线城市，原因是杭州大厦LV专柜开张以来，稳居全国前三甲。

　　意大利女装品牌PP刚开半天，销售额达3万元。

　　LAMER新柜第一年，单价上万元的面霜卖掉30多瓶。

　　2007年5月黄金周前夕，在拥有8个全国单柜销售冠军、备货永远最充足的杭州大厦，防晒霜几近绝迹。

　　早在3年之前，化妆品商场的一线品牌中，销售人员的平均月收入达到五六千元。雅诗兰黛销售人员月收入最高达1.2万元。兰蔻的销售人员最高月收入曾将近1.5万元。

　　王曙光：还有什么商场可以相信？

　　浙江青年学院副院长、浙商研究会执行会长王曙光：商品品牌和商场品牌其实是一体的，就像同一个圆的两个半边，相互依存相互影响。商场里的一个品牌出现问题，不仅会影响到整个商场的声誉，也会让消费者对同一个商场里其他品牌的美誉度产生质疑。所以，当商场里的一个品牌出现疑问时，商场必须在第一时间向这个品牌了解情况，给消费者一个说法，究竟是什么问题，为什么会出现这个问题。只有给出透明的信息，让消费者知道真相，消费者才不会流失，因为任何一个商场都有可能出现问题，否则对商场来说无疑是一种“慢性自杀”。

　　这个时间点非常重要，品牌的知名度越高，给出符合逻辑说法的时间越短。这次杭州大厦的LV“关门”事件，杭州大厦并没有在第一时间给出合理的解释，从研究者的角度说，杭州大厦的危机攻关意识和危机攻关技巧有所缺失，这可能会造成部分消费者因对杭州大厦缺乏信任度而流向其他商场。

　　珍惜声誉应犹如珍惜生命，一旦信誉丧失，必然招致商业失败。

　　之前的家乐福、近期的迪奥，还有这次的LV，他透视出来的是中国的消费市场越来越规则，也越来越理性。30年来，国人对在华跨国公司的角色期待已经发生了微妙的变化。低端的基本利益越来越难以成为中国舆论支持的理由，理解、友谊和支持更多地来自增值利益的合作。