现代汽车售后服务遭质疑(2)

　　新车购买3天，竟然会是“病”车

　　4月14日上午9时许，乔青康向方林汽车城进行投诉，汽车城副总经理方崇奇了解此事后，即刻叫来经销商蔡金良一同商量解决。方崇奇问乔青康有什么要求；乔回应，西藏那边等车用，尽快把车子修好。

　　正在交谈之际，温州华能现代汽车公司曹中新电告乔青康，自己已到巨鑫公司，公司愿意给他出张内容含有“拆卸发动机须乔先生在场”字据证明，希望将车拖回温州作最后“诊断”。乔青康拿到字据证明也就同意了。

　　4月15日上午10时许，乔青康和方崇奇一起赶到温州华能公司。曹中新和公司两技术人员开始对车子实施了拆卸，换上新汽门再发动，车子在2000转至3000转之间，发动机仍旧发出嘈杂声音。曹中新告知：“现在查不出来，你们先回去吧，17日再给你答复吧。”

　　“看来车子发动机真是有问题。”乔青康找到了一位姓王的老总，向他表白了该车要在西藏地域使用，如果是发动机问题，他愿意倒贴一笔钱，给予换辆新车；或者公司无偿给予换个发动机。回答却是这样一句话：“换车是不可能的，如果真的是发动机问题，我们可以考虑给换，但时间需要二三个月。”

　　对于公司如此态度，乔青康十分生气：“如果你们耽搁这么长时间，我会向有关部门反映的。”

　　“我们公司游戏规则就是这样玩的，如你不满，就去有关部门投诉吧。”这位王总再也不理乔青康了。

　　商谈无果，乔青康等人只好无奈返回台州，等候最后检测结果。16日中午12时，温州华能现代汽车公司网点主管王恩德致电乔青康，车子检测结果出来了，是发动机问题。我们给你修好，再给你一点钱作为补偿。

　　“既然是车子发动机有问题，那应给我换辆新车或更换新发动机。”乔青康回绝了温州华能公司提议。

　　没过多久，曹中新又打来电话同样提出这个方案，乔青康再次给予拒绝，同时要求温州华能现代汽车公司将该车存在问题列个清单给他，并把车子拖回路桥。

　　纠纷再度激化，方林汽车城充当“和事佬”

　　检测结果出来了，车子被拖回来了。面对这起购车纠纷事件，为避免乔青康与经销商蔡金良矛盾再度激化，方林汽车城充当一回“娘舅”角色，来做双方的调解工作。

　　4月18日，方林汽车城副总经理方崇奇召集了乔、蔡两方，调解中，乔青康坚决要求退车，并愿意承担1万元作为补偿，经销商蔡金良却不肯。于是，他再次作出让步，愿意补偿1.5万元，可蔡金良却提出要2万元。

　　见状，方崇奇就问乔青康：“这样的条件，你能接受吗？”对此，乔青康深感不解，自己从蔡金良处买了一辆“病车”，已经受了一肚子气，但他考虑此事不解决，还不知拖到何时，西藏那边生意将损失不起，只好答应对方要求，签下一份协议。

　　“以前总以为‘现代汽车’在汽车业有着优秀的品质、优质的售后服务，通过此事后，我万分遗憾，下回再不会买‘现代汽车’了。因为现代汽车售后服务太差、太伤害他的忠诚消费者。”临回西藏前，乔青康找到市场导报社，向《市场导报》记者反映了自己“不幸”的买车经历。

　　编后语：

　　对乔青康购买现代新胜达越野车“不幸”遭遇一事，本报将开辟报网互动专栏，邀请业内人士、法学专家、消费者等群体对此事展开讨论，并予以后续报道，届时敬请广大读者关注。