久修不好成汽车投诉主因

　　发动机变速箱投诉有所增加

　　本报讯 (记者 杨滨) 昨日，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网( www.che310.com )联合发布了2008年一季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。统计显示，质量投诉在本季度投诉总量中仍占绝大多数，其中产品质量中发动机和变速箱的投诉有所增加。“久修不好”是引发消费者投诉增加的主要原因。

　　报告指出，一季度投诉的汽车质量问题中，发动机、变速器、制动系统、前后桥及悬架系统投诉比例上升，其中，变速箱问题主要表现在挂挡混乱、挂挡困难等方面，多发生在购车后的第2年或第3年；发动机问题则主要表现为无法启动和车辆易熄火等；轮胎、车身附件、空调系统的投诉比率比以往明显减少。

　　另外，用户对汽车有异响的反映继续上升，问题涉及多款车型不同部位。其中，车型以30万以下的轿车较多，发生异响的部件主要集中在发动机、变速箱、仪表盘、刹车、方向盘等。

　　车主提出退车、换车的要求增加，多发生在购买1年左右的新车。原因多为汽车产品重要部件出现质量问题，车主要求更换配件，但维修站只修不换，以致引发纠纷。

　　在一季度汽车售后服务质量状况调查中发现，服务收费、人员技术在服务质量的投诉中比上一季度增加，服务态度、配件问题的投诉有所下降，其中，久修不好是引发消费者投诉厂家服务质量的根本原因。售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为：上汽通用五菱、一汽大众、上海大众、上海汽车、吉利汽车。