北京市消协炮轰宾馆12点结账(2)

　　倡议书

　　2008年北京奥运会已临近，作为北京市旅游大县的延庆，我们将迎来国内外五湖四海的朋友。为提高延庆县宾馆饭店业的诚信服务水平，努力践行社会责任，为每一位来到延庆的消费者提供满意周到的服务，为成功举办一届有特色、高水平的奥运会营造良好的消费服务环境，北京市延庆县旅游局、北京市延庆县消费者协会和北京市延庆县饮食服务协会就倡导延庆县宾馆饭店业优质服务相关内容公告如下：

　　一、充分尊重消费者的知情权，明示所有服务信息，重承诺、守信誉，为广大消费者提供满意周到的服务。

　　二、饮食服务一定严格按照国家相关标准和规定要求，提供安全的食品，保障来延庆旅游观光消费者的食品安全。

　　三、住宿服务一定按照国家相关标准和规定要求，提供保证质量和卫生的设施及用品，保障来延庆旅游观光消费者的人身财产安全。

　　四、在遵守合同约定的原则下、充分体现“人文奥运”的理念，将宾馆饭店中午结账时间由12时延至下午14时，为来延庆旅游观光的消费者提供满意方便的服务。

　　五、建立消费者投诉绿色通道，及时解决消费纠纷，化解消费矛盾，维护社会和谐稳定。

　　2008年4月25日

　　倡议·响应

　　同意延迟结账的40家宾馆饭店名单

　　北京金隅八达岭温泉度假村

　　北京声屏苑培训中心

　　北京市新风大酒店

　　北京南美湖大酒店有限责任公司

　　北京市四时春饭店

　　北京妫川金谷大酒店有限责任公司

　　北京仁智苑酒店有限公司

　　北京市龙庆峡旅游公司玉都山庄宾馆

　　北京百果园度假村

　　北京市延庆县康西野鸭湖游乐园

　　北京八达岭庄园饭店有限公司

　　北京市民政局培训中心

　　北京市延庆县自来水招待所

　　北京八达岭平成日式度假村有限公司

　　北京玫瑰山谷酒店有限公司

　　北京市新风大酒店分店

　　北京建雄商贸有限责任公司

　　北京松山源生态林业科技发展中心松山快乐绿色驿站

　　北京市延庆县职业高中育新宾馆

　　北京市龙庆峡旅游公司龙庆峡大酒店

　　北京龙庆峡龙苑宾馆

　　北京妫河酒店有限责任公司

　　北京八达岭青龙泉休闲度假村有限公司

　　北京市龙庆峡农家乐民俗餐厅

　　北京市鑫鑫昌盛旅店

　　北京市听音阁宾馆

　　北京世纪美奂餐饮有限责任公司

　　北京市延庆县延庆新民旅店

　　北京市延庆县城关九龙旅店

　　北京市石明旅店

　　北京八达岭仁和旅馆

　　北京市滴水湖乌龙峡谷旅游避暑山庄

　　北京龙兴康乐家园老年服务中心

　　北京市十芳胜旅馆

　　北京丽红旅店

　　北京市延庆县金桥旅馆

　　北京市延庆县永宁永顺旅馆

　　北京市顺顺顺旅店

　　北京松海龙腾民俗旅游度假村

　　北京双德胜酒家

　　典型案例

　　宾馆多收房钱

　　房客告到法院

　　旅客下午4点入住，次日下午2点退房，不足24小时被收一天半的房费，只因其没有在中午12点之前退房。因认为此属霸王条款，消费者王先生将北京广安门铁路宾馆起诉，索赔损失6000余元。日前，北京市宣武区人民法院受理了此案。

　　王先生诉称，今年3月17日下午4点，他入住了北京铁建信达经贸有限公司广安门铁路宾馆的2403房间，房价为每日148元。次日下午2点，他在宾馆前台退房离店。当时，服务员要求他多支付半日的房费，理由是他过了中午12点才退房。王先生说，他当时提出此规定不合理，宾馆说一直是这么做的，他只好多付了半日房费。

　　王先生认为，该宾馆的做法没有法律依据，属于霸王条款，违背了公平交易原则。因此，他起诉到法院，要求宾馆退还多收他的半日房费74元，并赔偿他因起诉所花费的交通费、住宿费、饮食费、误工费、通讯费等共计6000余元。

　　广安门铁路宾馆销售部的负责人表示，中午12点前退房结账是酒店业的行规，也是国际惯例，大多数宾馆酒店都是这么做的，此做法并没有违反规定。

　　法院将择日开庭审理此案。

　　3月15日，在中国消费者协会“消费与责任”年主题论坛会上，北京市消费者协会秘书长张明对宾馆中午12点结账行规提出质疑，指其是不合理的潜规则。张明说，宾馆在12点之前退房的行规应进行改进。

　　专家建议

　　宾馆饭店管理

　　更应“人性化”

　　中国人民大学刘静海教授表示，宾馆饭店应该严格保护消费者的公平交易权，同时应强化住店旅客的责任，要人性化的计时收费，不能以一句“国际惯例”来搪塞所有问题，在住店结账的时间上至少要体现一种公平性。

　　比如住店按照小时收费(24小时/天)，客人从22时入住，到第二天凌晨6时离开这8个小时，应该按照24小时的1/3收费，如果24小时900元，那么这8个小时应该收取300元房费。若是精确到小时，那双方都要精确，即收费和退费都应该执行一个标准。

　　如果不按照上述方式计费，那就应该按照“一夜”为收费标准，若是这样更不应该斤斤计较，超过几分钟就按一夜收费，这是不当得利，应该受到抵制。作为店家应该学会算大账，只要不影响晚间客人入住，就应该给客人提供方便。

　　刘静海教授说，大家应该充分以社会提倡的“又好又快发展”为契机，应该修改定价策略，使之更公平、更人性，这样才能体现责任感，这对维护品牌、健康发展是有好处的，这样也会吸引更多的人前来住店，千万不能因此伤了顾客的心。