供气行业总体满意度比4年前下降7.3%(2)

　　◎受访者建议

　　调查显示：气价、质量、安全亟需改进

　　业内点评：行业薄弱环节要及时改善

　　调查报告中还指出，受访者认为供气行业需要改进的主要方面，排前三位的是:稳定供气价格(84.9%)、改善燃气质量(52.3%)、保障供气安全(52.2%)(如图)。与此相呼应，一些受访者对供气行业也提出了不少意见和建议:

　　在保质保量方面，部分市民反映，瓶装气杂质多、缺斤少量；天然气烧时会泛红，有时火势弱小；要提高质量、保证分量。

　　在气价和合理收费方面，市民希望，燃气价格要下降，尤其是瓶装气太贵，最好回到每瓶六七十元左右的价格；交了煤气初装费的要尽快享受气价优惠等。

　　另有不少市民强烈建议燃气行业提高服务水平。比如:打电话要求送气时，电话多是忙音，若能打通，接线员态度冷漠，不够耐心，有时还未讲完就匆匆挂机，令人生气。

　　点评:商会会长吴清标表示，将在近期召集成员单位共同研究此份调查报告，以求改善行业薄弱环节；希望燃气企业能真正做到以人为本改善服务态度，提高服务水平，从而提高市民生活水平。

　　案例

　　一瓶煤气以前用月半现在用半月

　　“家里110元/瓶的瓶装气用得快啊，有时半个月一瓶就用完了，最耐用的也就撑到20天!”在沙河某批发市场经商的庄先生感叹，柴米油盐什么都贵，家中的瓶装气用得飞快更令他称奇。

　　庄先生给记者算了一笔账:“我2006年前租房子用的是管道煤气，同样的人数每月只需花130元，但按照目前半个月用一瓶气的速度，每个月都要花200多元的煤气费!”庄先生还提到，以前他们也用过瓶装气，一瓶气起码可以用40天至45天，可现在的瓶装气怎么就不耐用了呢?

　　“一般加气站都是来家里拿瓶子去加气，这种上门服务虽贴心，但送来的气重量是否足秤，有没有掺杂其他物质，我们用户光看是看不出来的。”庄先生认为加气站在加气服务上存在“缺斤少两”的嫌疑。

　　相关新闻

　　瓶装气掺杂二甲醚渐成行业“潜规则”?

　　昨日，广东省油气商会有关人士向记者透露，目前市场上瓶装气掺杂二甲醚的现象越来越严重，这也是导致市民对瓶装气质量产生质疑的一个重要原因。

　　据悉，这种做法在山东等北方地区早有使用，广州在2005年底之前一直没有发现。如今经过两年多的发展，今年以来，有关部门发现瓶装气掺杂二甲醚的做法几乎在广州遍地开花。

　　据介绍，液态的二甲醚和液化石油气相融度极高，一旦掺杂在一起就很难辨别。一般从北方运气南下时，一辆原载25吨的槽罐车会在中途混加5吨左右的二甲醚，经过长途跋涉来到广州时，两种物质已经很好地混杂在一起了。然而二甲醚的单位热值约为4000卡，比液化石油气低1/3左右，价格比国产液化气价格低三成，更比进口液化气价格低。

　　专家表示，二甲醚的特点是燃烧快，因此市民在使用时会发现一瓶气很快就用完了。另外，二甲醚还可能会对液化气钢瓶的橡胶圈产生腐蚀，安全方面有待考证。

　　目前国家尚未有专门的法律规定液化气是否可以掺杂二甲醚、可以掺杂多少、对钢瓶有何要求等。但针对当下不少城市出现的瓶装气掺杂二甲醚现象，日前国家质检总局已发文要求进行彻底检查，严格禁止。