外资平板投诉案猛升

　　国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心(以下简称“国研中心”)在全国50个城镇市场的最新抽样调查表明，今年头两月平板电视投诉较去年同期上涨接近2倍，其中针对三星、松下、索尼、东芝、日立等外资品牌的投诉同比增长迅速，65%的被调查者在平板电视售后服务过程中多次遭遇过外资的责难与推诿。

　　国研中心调查数据显示，国产彩电的投诉率普遍在1%以下，而三星2.6%、索尼2.2%、LG2.0%、松下1.7%、东芝1.5%、日立1.4%，说明外资平板的投诉率比国产品牌平均要高出，而且主要集中在“平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高”这三大问题上，87%的受访者认为外资平板服务水平较差。此外由于液晶屏和等离子屏占平板整机成本的80%，类似42英寸平板的“屏”维修费一般要六七千元的投诉个案明显增多，消费者对面板屏的投诉关注度高达89%。

　　中国家电维修协会人士向记者分析，以TCL、长虹为首的国产品牌，纷纷开展免费上门服务，从专业导购、快速响应服务、更高保修承诺等环节，为消费者提供真正“规范、优质、超值”的服务，让外资彩电相形见绌。

　　也有分析人士称，外资品牌投诉个案猛增，与去年下半年外资品牌大幅降价迅速扩大销售份额有关。“盲目追求销量的降价，可能导致部分售后服务跟不上。”此外去年以来，索尼电子产品屡受中国执法部门查处、三星多款机型在华曝质量纠纷、松下彩电零配件太贵及维修太难等频频曝光，使得外资彩电的整体形象不断下滑。

　　相形之下，国产品牌的投诉率大幅下降，TCL的投诉增长率由去年的0.11%同比下降到0.05%，名列售后服务美誉度榜首，而长虹、海信、创维等一线品牌投诉案例也均有所下降。值得注意的是，康佳、海尔、厦华、夏新等国产品牌投诉增长率略有上升。本报记者戴远程