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工行被诉强制顾客使用自助终端机 柜台拒办汇款

http://www.sina.com.cn 2008年03月12日 07:51 浙江在线

  浙江在线3月11日讯(见习记者 王琴)“我拿存折到工行汇款,柜台不给办理,一定要让我到自助机上汇。我想不明白,难道不用自助机,我这钱就汇不出去了?”昨天下午,本网记者接到网友罗小姐的投诉,说工商银行朝晖分行强制顾客使用自助终端机。

  事件回放——

  罗小姐是一家公司的经理,昨天她拿公司存折到工商银行朝晖分行汇款,结果工作人员告诉她,要办张卡,再到大堂内的自助终端机上办理。

  罗小姐不想办卡,就把存折里的钱全部取出来,拿着现金到柜台上汇,可工作人员还是不给她办。争执之下,两个人喉咙响了起来。

  最后在大堂经理的协调下,这钱才汇了出去。

  工作人员回应——

  当时给罗小姐办理汇款的工作人员姓王,她说,当时她并没有拒绝罗小姐汇款,只是建议罗小姐去办卡,这样方便使用自助终端机汇款,罗小姐没说什么就走了。

  “后来她又拿着现金让我再汇,我又建议她办卡。因为她经常汇款,数目比较大,汇款人也比较多,用卡在自助机上办汇款,又省钱又方便。罗小姐说,其他地方都可以汇,为什么这里就不能汇?然后声音就大起来了。”

  争议——银行汇款是否只能用自助终端机?

  罗小姐认为,银行应该尊重客户的自主选择权,不能强行要求客户使用自助终端机办理业务。“我问了她三遍能不能办,她都说不能办。她说银行现在推广自助终端机,汇款、水电煤气交费这些都要到自助机上去办。”

  “使用自助终端机是银行未来发展的一个趋势,但并不是说现在就不能办理人工汇款了。”工商银行朝晖分行办公室蒋主任说,“但是,我们会尽量为顾客详细讲解自助机的功能、使用方法和优惠。”

  蒋主任强调,是“引导”,而不是“强制”。

  银行:这是一场误会

  蒋主任说,使用自助终端机其实有很多好处,可以省下排队等候的时间,也可以省下手续费,比如汇款,如果在自助机上办理就可以免一半的手续费,本地汇款还可以免去所有的费用。对银行来讲,也可以减缓柜台的压力。“正因为有这么多的好处,银行才要求员工向顾客详细介绍。”

  “所以说,这完全是一场误会。罗小姐是我们银行的老客户,她每次来汇款我们都会建议她使用自助机,可能是反复建议得多了,让她以为这是强制措施。”

  蒋主任说,到柜台办理还是去自助机上办理,是顾客的自由,银行绝对不会限制顾客的选择,今后罗小姐也照样可以拿着存折到银行办理业务。

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