非现场购物投诉多 购大长今邮来丽莎贝尔

　　消协称，“非现场”购物维权艰难，不要轻易采用

　　邮购、电视购物和网络购物等“非现场”购物方式在满足人们追逐时尚需求的同时，弊端也逐渐显露。大连市工商局12315指挥中心的统计数字显示，2007年接到“非现场”购物方式引起的投诉133件，与前一年同比上升24.3%。

　　[事件] 订购的美容产品“升级”成美容仪

　　2月23日，家住甘井子区经二街的李女士在看到一档电视节目后，从北京某商家订购了一套价值1500元的“大长今”美容产品。3月2日，李女士取货时却发现，对方邮寄过来的是一款“丽莎贝尔”的美容仪。

　　李女士立即与对方联系，但对方既不给退货也不给换货。无独有偶，2月中旬左右，市民刘女士看到电视广告后，在北京某地订购了一款瘦身衣，2月23日收到货物后却发现号码不对，与对方联系遇到了与李女士同样的遭遇。

　　[接触] 三次说法互相矛盾

　　是订货者没说明白、还是发货者没听清楚？李女士称，她订购的绝对是“大长今”美容产品，而给其发来的邮包上面货物名称标注的是“礼品”，所以签收时她不知道里面装的根本就不是她想要的东西。

　　记者与“大长今”美容产品的提供方进行沟通，对方先后三次的说法却自相矛盾。第一位“美容咨询师”称，除“大长今”外，该公司还提供其他美容产品；接线员及第二位“美容咨询师”称，他们只提供“大长今”美容产品；而后第一位“美容咨询师”在电脑上查询后，又称李女士的货物还没有发出，根本就不可能收到任何东西。

　　[调查] 低价位是最大魅力

　　“非现场”购物的方式为何会受到越来越多人的青睐？一些曾经有过网购或电视购物消费经历的大学生表示，他们纯粹是为了新奇和好玩；一些白领则称，他们很大原因则是被快节奏的工作和生活所累，没有时间或精力去逛街。

　　某事业单位工作的小李称，她就曾经在网上购买过一款化妆品，品牌、质量和商场里的同款化妆品完全一样，但价钱却便宜了一大截。

　　大连市工商局12315指挥中心主任杨庆祥称，便宜和产品功能被宣传得异乎寻常的强大，这是“非现场”购物的最大魅力所在，但同时也潜在着非常大的风险，这意味着一旦出现问题，维权等所需要的成本较大。

　　[消协] 责任很难界定

　　大连市工商局12315指挥中心的统计数字显示，2007年接到“非现场”购物投诉133件，与前一年同比增加24.3%。问题主要集中在消费者所收到的货物与实际订购或宣传中的不符。

　　“问题可能出现在订货方，也可能出现在发货方，还可能出现在邮购或运输的途中。”杨庆祥称，因为很难认定责任到底应该由谁来负，所以“非现场”购物一旦出现问题，维权工作将难以进行。此外，像李女士这样，购买者和发货者并不在同一个城市，而根据属地化的管理规定，购买者本地工商局又无法受理其投诉，异地维权将更加困难。杨庆祥说，他个人认为市民还是不要轻易“非现场”购物。否则，也要选择一些大的网站，并经过认真核实。同时注意保留好证据。A15b记者黄亮