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网上预定:艰难入住海景房http://www.sina.com.cn 2008年03月05日 09:59 中国质量万里行杂志
预订的海景房异味刺鼻难以入住,但退房却要强行扣钱。 作者:滕坤 早就听说大连是一个非常优美干净的城市,如果再到海边租住一间海景房,与大海为邻,倾听大海的声音,那种感觉肯定是妙不可言!我和老公对此早已跃跃欲试,只因这几年总在为一些事情忙碌着,使得这个愿望一直搁浅。现在终于盼到女儿一周岁了,于是决定在我们休假期间,一家3口全体出动,进军大连,入住海景房。 为了让计划能够顺利地付诸实施,老公在当月上旬就把机票和宾馆都订好了,这下心里踏实了许多。我们是在网上订的海景房,一天288元,价格勉强接受。但只要一想到坐在房间里就能聆听到大海的声音,心中就备感舒畅。当月的最后一天下午,我们一家3口背起行囊直奔机场,开始了这次盼望已久的旅程。 一个小时后我们抵达大连,为了让全家人早点儿进去休息,老公来到大厅匆匆地办了入住手续,房间安排在七楼。刚一进屋,一股装修的气味扑面而来,呛得我赶紧抱着女儿又退了出来。老公进屋一瞧,那地毯上、桌子上、窗台上,到处都是残留的白灰,一看就是刚装修过的。于是我们转身又回到大厅,问有没有其他的房间。服务员是个30多岁的女士,她冷冰冰地说,这里没有其他房间,都是刚装修过的。说得理直气壮。我问什么时候装修的?她说六七月份。我问有没有味道相对小一点儿的房间,怕孩子受不了。那位女士用眼角扫了扫我女儿,说没有,都是装修过的!在她的脸上找不到一丝笑意。我住过那么多次宾馆,还是第一次遇到这样的“冷面服务”。让人感觉那张脸也似刚被装修过的,石灰般的冰冷。她看我们站在那里不走,最后又冷冷地扔出一句,你们把空调打开,味儿自然就没了。我和老公无奈地走出大厅。 我们出来一商量,如果不能换房间,那就只有退房了,这样的房间实在让人无法忍受。我们一出门才发现,与这个宾馆相邻的还有一家,相隔不到20米,几乎就是连在一起的。老公一看便说,他一开始在网上先订的这家,结果没有回信,所以又订的现在入住的这家,价格是一样的,都是288元。于是,我们决定进去看看。里面的服务员是两个清纯可爱的小姑娘,微笑服务做得很到位,至少让人有一种被服务的感觉。我们先去房间看了看,里面除了海水的潮湿味,没有任何异样的味道。那个小姑娘说,那边宾馆经常有人退房后到她们这里来住。我和老公对这边的房间很满意,当问到价钱时,小姑娘说一天400元。老公狐疑地问,可在网上订的时候,也是288元呀。小姑娘笑盈盈地回答,预定是那个价钱,没有预订就是这个价钱了。 最后我和老公一商量,还是搬到这边来住,贵就贵吧,人身安全才是第一位的。于是我们就又赶到刚才入住的那家宾馆去退房。谁知那个“石灰脸”一听我们要退房,那张脸立即又拉长了许多,她一本正经地说,退房可以,但要扣100元钱。我一下就火了,我们办完手续只有10几分钟的时间,凭什么扣我们100元钱?她说这是我们宾馆的规定,入住4个小时之内就得收100元钱。老公说,我们刚办完手续,只是把行李放了进去,人都没进去,连床都没坐过,凭什么扣钱?况且你们在网上也没有告知是刚装修过的。她说,网上是没说,但你们也没打电话来咨询呀?难道咨询你们就能如实告知吗?她说必须交100元钱退房,否则就退不了。这是我们这里的规定,我也没办法。我说,那好,把你们经理叫来。 过了一会儿,一位40多岁的女士过来了。“石灰脸”把事情说了一遍,那位经理问今天谁值班,让值班的人处理一下。结果又过了一刻钟的样子,一位50多岁的男士笑容可掬地走了过来,他听完我们的诉说之后,和我们商量,说你们看这样好不好,我们再给你们安排一个别的房间,如果这个房间也有味,还达不到你们的要求,再退房,你们看怎么样?我们看他的态度很好,提的建议也合理,就答应了。 由“石灰脸”带着我们来到1308房间,我们进去一看,这个房间的确没有异味,地上也没有刚装修过的残留物,连里面的“装备”也比七楼高级了很多,显然这是经常有人光顾的房间。经过这样一番折腾,我们最后搬进了这间海景房。 事情就这样过去了,虽然这次波折并没有影响我们游玩的心情,但一想起“石灰脸”的服务却让人气愤不已。如此冷漠,实难与美丽的大海融为一体。
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