北京6家旅行社被投诉

　　本报讯(记者熊焱)昨天，北京市旅游局公布了今年第一个月的投诉情况。一月份，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉7件，共涉及6家旅行社。市旅游部门今天同时发布了春节出游提示。

　　被投诉旅行社是北京程锦旅行社有限公司(2件)、北京艺洋旅行社有限公司、北京快乐时光国际旅行社有限公司、北京金都旅行社有限公司、北京龙泽观光旅行社有限责任公司、北京金鸿翔旅行社有限公司各1件。7件有效投诉中均为国内游质量投诉，涉及北京、海南两地。

　　从投诉涉及区域上看，除1件是团队赴海南降低住宿标准外，其余6件均为北京旅行社在接待服务中存在的质量问题。其中，游客反映的突出问题是参加北京“一日游”签约交款后在旅途中二次强行收费问题的4件；反映“一日游”导游不尽职责、诱骗购物的1件；反映预收团款、未成行、不予退费的1件。另外，在2007年12月已公示的6件有效投诉，经市质监所审理并调解，已有5件促成了双方当事人的一致和解，1件正在处理中。

　　春节出游提示

　　今年春节是随着“五一”黄金周假日调整后的第一个长假。市旅行社服务质量监督管理所相关负责人表示，今年春节旅游具有两个特点:一是参加出境游的人数比往年同期有所增长，二是出境游的报团时间比以往提早了一个月左右，多数旅行社各条出境线路的团队计划在去年年底已近饱和。因此市旅行社服务质量监督管理所特别发出春节出游提示:

　　第一，旅游者报名参团时，根据自身需求选择好出游线路，不要刻意追求低价团，要注重产品的质量内涵。

　　第二，报名时，请选择具备相应经营资质的旅行社(请登录北京旅游信息网进行资质查询)。同时，认真阅读合同条款后再行签订旅游合同，如有特殊要求，可在双方共同确认的前提下，以文字方式在合同中进行具体约定。

　　第三，在旅游购物活动中，尤其是购买贵重商品时，一定切记索要正式购物发票，对商家不能提供发票的商品，请您谨慎选择。

　　第四，春节是旅游高峰期，请您在尽情游览的同时，注意自身安全，为了有效地规避意外风险，建议您购买人身意外伤害保险。

　　第五，旅游途中一旦发生质量问题或其他意外情况，请保持冷静，理性面对。为防止损失扩大，请积极与旅行社配合协商，并注意保留好相关证据。返程后，可持旅游合同、旅游行程表、团款发票、投诉材料及相关证据到旅游质监部门进行质量投诉。北京市旅游局便民服务电话为65130828，北京市旅游局网址:www.bjta.gov.cn。

　　同时，由于目前我国南方的暴雪天气已直接影响到了前往或途经湖南、湖北、安徽、华东等地区的国内旅游。北京市旅行社服务质量监督管理所还特别提醒春节期间准备前往这些地区出游的游客，一定要密切关注当地的气象、交通、旅游等部门随时发出的预警提示，谨慎出行。