厦华彩电家中成摆设

　　本报月初报道了《厦华彩电“服务”两年多就闹 “罢工”》、“消费者举牌质疑厦华彩电质量”后，热线电话不断。1月20日，家住西安高新区的张女士向本报投诉，她家买的厦华彩电不但质量有问题，而且服务很差。

　　消费者：新买彩电成烦心的摆设

　　据张女士说，她2007年5月7日在西安南大明宫苏宁电器商场花了将近14000元买了一大一小两台(47寸、26寸)厦华液晶电视机，因厂家一直没货，直到半年后才陆续把两台电视机送到家。在47寸电视送到家时，厦华彩电的工作人员嫌张女士家大理石墙面安装麻烦，看了看就走了。无奈之下，张女士又多次电话联系苏宁电器，几经周折苏宁电器的工作人员才把电视安装好了。

　　大电视安装在客厅，小电视装在张女士的卧室里。可是，装在张女士卧室里的彩电在启动后竟然不显示画面，张女士赶紧拨通了苏宁电器门市部询问，一位姓张的售货人员来到张女士家查看了电视，承认确实有质量问题，并做了记录，称回去要向上级汇报一下。

　　张女士便一直在家等待回话，期间售货人员送来一台电视，由于型号不符，又带了回去。之后，张女士又多次联系售货人员，可得到的答复却是“已经向上级多次反映，对于现在没结果的情况无能为力”。

　　张女士气愤地说：“这台彩电就这样在我家成了摆设，灰都落了一层，天天看着都烦心。厦华售后部的一位经理态度很差，把我的事推来推去，根本就不负责任。真没想到厦华彩电质量不好，服务也跟不上，以后选彩电坚决不买厦华。”

　　为了这台彩电，张女士东一头西一头的打电话，可结果还是无着落。厦华彩电的“三包”服务承诺书上写得很清楚：整机性能故障7天包退，15天包换，7年安全期限维护。可实际却对消费者推诿不理，服务承诺成一纸空文。记者在张女士家看到，她打过的电话密密麻麻写满了两张纸。张女士在万般无奈的情况下，只好向媒体和省消费者协会投诉。

　　厦华总部称：陕西分公司年底忙顾不上退换

　　接到张女士的投诉，省消协对张女士家的“问题”厦华彩电十分重视，省消协投诉部的卢先生多次与厦华电视厂家联系，其结果和张女士联系的情况相似，除了推诿还是推诿。

　　厦华彩电连月来因质量问题的投诉屡屡发生，厦华的产品质量究竟怎么了？记者电话连线了厦华彩电深圳总部，品牌推广部陈女士说，出现没有给消费者退换的问题，厦华陕西分公司肯定有特殊原因，现在到了年底都比较忙，可能顾不上。当记者问到为何连月来厦华彩电投诉频繁，陈女士说：“厦华的产品质量是很有保证的，至于投诉的消费者是谁就不能保证了，这得等查清楚以后才能说。”

　　记者后又来到西安厦华分公司，市场部的一位先生说，他们的工作人员正在用户家解决问题。记者当即与张女士取得联系，张女士说，没有任何厦华的工作人员与她联系，更谈不上到家里来。

　　1月21日，记者冒雪到张女士家采访，张女士领记者看了她的电视，确实没有任何图像。下午，记者来到西安南大明宫苏宁电器商场，厦华彩电专柜上没有营业员，旁边的营业员说他们回厦华西安分公司开会了，记者又来到苏宁电器店长办公室，接待记者的一位女士说：“他们上周五接到省消协的投诉反馈，已着手与厦华协商，现在还没有结果，事后会给记者答复。”

　　记者在回来的路上，苏宁工作人员打来电话说，经调查这台电视确实有质量问题，但厦华不同意退换。本着为客户负责的原则，苏宁决定依据国家“三包”规定，给消费者退机。

　　本报记者 王哲 实习记者 王媚