免费洗浴就餐规定令商家难招架 商家称考虑不周

　　会馆为会员卡设限惹投诉

　　本报讯 (记者袁国礼)李女士等人在一家商务会馆办理了2000元的会员卡，可以不限期地享受会员服务，其中一项会员服务就是每月1日和15日可享受免费洗浴和就餐。但办卡一个月后，会馆却单方面宣称，他们只能享受一年的会员服务。多名消费者对此不满，投诉到古城工商所。

　　李女士家住石景山杨庄北区，去年10月，附近一家提供洗浴和就餐服务的京涛商务会馆开业，宣称办卡可以享受会员服务。李女士等人考虑到会馆离家近，就各办了2000元的卡。李女士说，业务员告诉他们，每月1日和15日，凭该卡可以免费在会馆洗浴和就餐。

　　一个月过去后，该会馆贴出一张告示，声称会员卡只在一年内享受会员服务，一年后，只有再交钱才能享受会员服务。他们去询问时，业务员称，卡里的钱必须在一年内用完，否则将作废。

　　“当初说的可以无期限享受会员服务，现在却要设期限，这不是违背了承诺吗？”李女士等7名消费者将会馆投诉到古城工商所。前天，工商所将消费者代表、会馆负责人召集到一起，进行现场调解。

　　京涛商务会馆总经理李秋说，目前，会馆已办理3000元以下的会员卡近200张，当初确实没有设日期限制。但会馆慢慢发现，每到1日和15日，洗浴和就餐的人数猛增，平常中午只有50人左右，但这两日至少有400人左右。

　　李秋承认，由于他们工作不完善，考虑得不够，设计时犯错，“虽然(消费者)不能说是恶意消费，但至少是钻了空子。所以，我们才考虑做出限制。”他表示，消费者如对限制不满，可以无条件退卡。

　　对李秋的说法，在场的石景山区消协义务监督员指出，会馆当初既然作出承诺，消费者完全可以按约定消费，不能算恶意消费，也不能说是“钻空子”。古城工商所所长屈向东表示，经营者应为消费者着想，考虑到物价上涨等因素，消费者也应考虑企业的处境。最终，双方达成妥协，持3000元以下会员卡的消费者，可以在一年内享受会员服务，一年内没用完的不会作废，还可以继续使用，但如果不充值就不再享受会员服务。