厦华彩电服务两年多就闹罢工

　　一台保修三年的厦华平板彩电，在消费者李大爷家“服役”两年零8个月就“罢工”了，厂家的维修人员将电视拉走后，竟然让李大爷自己买显示屏。李大爷认为不合理，向省消费者协会投诉，后来厂家来电话说换屏可以便宜几百块钱，但仍然让李大爷自己换显示屏，这台“问题”彩电可把李大爷折腾坏了。2007年12月28日，李大爷给本报打来了投诉电话。

　　消费者：

　　买彩电买来一堆烦恼

　　据李大爷说，2005年3月12日他在西安某大型电器商场花5980元购买了一台25英寸的厦华液晶彩电。彩电买回来了，全家人都乐呵呵地享受着大彩电带来的无限乐趣，清晰的画面、优质的音响无不让一家人其乐融融。可好景不长，刚看了两年零8个月的彩电就出问题了。2007年10月30日，正当全家看电视的时候，彩电突然花屏了，于是他把电视关了重新启动，可还是不能正常显示，第二天又试，还是花屏，这让他十分焦急，连三包期都没过，才看了不到三年的彩电怎么就“罢工”了呢？

　　无奈之下，他给西安厦华彩电维修部打电话，希望维修人员能尽快上门维修。11月6日西安厦华彩电维修部打来电话，说要从厦门进配件让他等几天，可这一等就是一星期，11月16日，西安厦华彩电维修部又打来电话，可这电话着实让他吃了一惊，维修部的工作人员说要更换彩电的屏幕，要让李大爷交2800元钱。“我买彩电就花了将近6000元钱，这维修费又近3000元，这不能接受！况且彩电还没有过‘三包’期，厂家应免费为用户维修，再叫我们交钱是不合理的，厂家这种做法违反《消费者权益保护法》。”李大爷生气地说。11月16日，李大爷便向省消费者协会投诉。11月19日西安厦华彩电维修部又打来电话，说看在消协的面子上换屏给你减点钱，就交2551元费用吧，李大爷不同意这种解决的办法。后来维修人员到李大爷家把出了故障的这台彩电拉回去看看。

　　十天后，西安厦华彩电维修部的工作人员打来电话说，李大爷家的这台彩电得到总经理的特批，只需交纳2200元就可以换新的液晶屏，如不想换新屏，厂家也可以按照折旧来回收。正当李大爷考虑是否要将这台“问题”彩电进行回收时，12月7日西安厦华彩电维修部的工作人员又打来电话称彩电不能回收了。这可真惹恼了李大爷，一台彩电闹的全家为它团团转，真是得不偿失。“我是真不想要这台彩电了，按照回收价格还能得个几百块钱，来来回回折腾真受不了。”

　　西安厦华彩电卖场：厦华彩电保修三年终身上门服务

　　随后，记者来到钟楼一家大型家电商场厦华彩电专柜，一位销售人员热情地向记者介绍，厦华彩电是用“三星”的显示屏，售后服务好、包修时间长，别的彩电都保修为两年，厦华彩电保修三年。当记者询问要更换液晶屏的价格时，销售人员告诉记者，现在的屏最多在800—1000元，屏就是外面一层玻璃板，不是很值钱，值钱的是屏里面的灯管。记者在厦华彩电的卖场上也看见了标有“保修三年”等字样的广告牌。

　　1月2日下午，记者随李大爷一起前往厦华彩电的维修点进行采访。当记者来到维修点时，工作人员都在忙着接电话，无人理睬李大爷。等了半个多小时后，李大爷问是否有经理来解决一下问题，一位工作人员说经理不在，又过了半小时左右，厦华维修点依旧没有任何相关负责人出面解释此情况。

　　记者询问服务小姐显示屏是哪里生产的，究竟多少钱一个？这位小姐在电脑上给记者查询，李大爷家的这台25英寸平板电视显示屏幕供价为2429元，零售价为2679元，这显然低于当初说给李大爷的价格。经过查询，这位小姐说李大爷家购买的彩电的液晶屏是台湾生产的“奇美”牌，其它的不清楚。

　　据家电专家介绍，现在市面上的液晶屏分为三个档次：质量最好的是夏普(Sharp)屏；其次是日韩屏，如三星电子(Samsung-Electronics)和LG.Philips(LPL)；最后是台湾屏，如友达和奇美。大多数中低端产品都采用了台湾屏。李大爷花6000多元买的平板彩电，之所以在两年半的时间里就出现花屏，和屏的质量有很大关系。

　　省消协：“三包”内的商品理应进行保修

　　李大爷家的“彩电”问题，引起省消协的高度重视，为了这台“问题”彩电，省消协出面调解了好几次，明明在保修期内的产品就应按“三包”相关规定来办。省消协卢先生说，《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。按照《家用电器商品维修服务工作管理办法》第十七条规定，“三包”商品，凡非因用户使用、保管不当发生的故障，不能正常使用的，在保修期内由经销企业负责“三包”。

　　李大爷家的彩电至今还在厦华维修部睡大觉。李大爷说，如果消协出面还解决不了问题，厂家依然坚持错误立场侵害消费者的权益，他将采取法律措施，依法维护自身合法权益。

　　本报记者 王哲 实习记者 王媚