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周大福珠宝金行允诺以旧换新不兑现 遭顾客投诉

http://www.sina.com.cn 2007年12月26日 15:31 江南都市报

  金饰以旧换新商家出尔反尔

  南昌一市民投诉周大福珠宝金行

  本报讯 记者 吴剑峰 报道:“这个金钥匙饰品断了后,开始商家称可以以旧换新。没想到找到商家时,对方又称只能以黄金增值服务来处理。”昨日,南昌市民薛小姐向本报投诉。

  据薛小姐介绍,这个金钥匙饰品是她去年11月份过生日时,由朋友在周大福珠宝金行买来送给她的,金钥匙重2.53克,当时的价格为538.89元。前不久,金钥匙突然断裂,薛小姐拿到周大福珠宝专柜修理时,工作人员建议她以旧换新,每克交10元的损耗费就行了。当薛小姐拿着金钥匙找到胜利路步行街周大福珠宝金行时,工作人员却说不能以旧换新,只能享受增值服务,黄金都是按当日金价来计算的,在当天金价的基础上,工作人员计算出薛小姐原金饰的现有价格,如果要享受该服务则至少要再交190元。“商家怎么能这样做呢?出尔反尔,开始只说再交25.3元就可以换新的饰品,所以我才从大老远跑来。”薛小姐说。

  周大福珠宝金行副店长龙锑称,出现这种情况主要是由于专柜的工作人员与顾客沟通出现问题。最后,周大福珠宝金行地区经理潘先生表示,可以让薛小姐享受以旧换新的服务。

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