一张张消费私单 坑了客户坑公司

　　今年以来，关于“私单”的投诉频繁出现。所谓私单，是指相关公司工作人员绕开公司的监管，私下为客户提供服务的行为。从购买一台家电到购买一套二手房，从一次普通的旅游到一次精心设计的家居装修，消费者都可能遇到业内人士设置的 “私单陷阱”。太原市消费者协会副秘书长赵琪称，关于“私单”的投诉呈上升趋势。近日，记者对 “私单”现象展开了调查。

　　调查中记者发现，内部人员做“私单”的现象遍布众多行业，已成为众多行业的潜规则。

　　工商部门表示，在消费者不知情的情况下，业务人员打着公司的旗号与消费者签订无效合同，消费者可以根据合同条款，要求公司对其进行赔付。

　　太原市消费者协会已着手总结情况，对消费者发布相关消费警示。

　　例一：家装签“私单”占小便宜吃大亏

　　今年7月，太原市民刘先生选择了一家装修公司装家，装修公司初步预算，刘先生家的装修费用约4万余元，其中包括4000元的装修管理费。“管理费就要占到所有装修费用的10%。”刘先生觉得，装修公司索要的管理费过高，正在犹豫之际，负责给刘先生进行家装设计的设计师小马表示，他能帮刘先生联系这家公司的一支装修队伍，只收取建材和施工费用，合同仍签该公司的装修合同。

　　经核算，刘先生认为，反正都是同一个公司的施工人员，还能省4000元的管理费，挺划算的，就在小马提供的合同上爽快地签上了自己的名字。

　　一个多月后，新家装修完毕，刘先生支付了小马3万余元的装修费用。让刘先生想不到的是，新房还没有入住，卧室和客厅的暖气就发生了漏水现象，刘先生找到装修公司，装修公司却以“查无客户备案”为由，否认与刘先生签订过装修合同。刘先生想请小马出面作证，可装修公司却告诉刘先生，小马已经辞职离开了。

　　11月，刘先生将这家装修公司投诉到太原市室内装饰行业协会，行协有关负责人查看刘先生提供的装修合同后发现，合同并未加盖装修公司的公章，装修公司可以不负责该业主的售后服务。

　　例二：买家电“窜货”惹来一串麻烦

　　赵先生是省城一家大型企业的采购员，今年夏天，公司要配置10台37英寸的液晶电视，每台价格不得高于7000元。赵先生找到一位家电行业的熟人，希望能以低于7000元的价格买入，自己从中赚取差价。这位熟人告诉他，可以给他从北京“窜货”，同一型号的液晶电视，同样的售价，在北京的进货价比太原低，但发票得他自己想办法。赵先生满口答应。

　　半个月后，这位熟人从北京采购回10台液晶电视，以5800元的价格卖给了赵先生。货物抵达太原的当天，赵先生在太原市朝阳街附近的一家物流公司里，现场拆包，查验货物，发现10台液晶电视完好无损，当下便支付了所有货款。

　　然而，10台电视安装到公司后，不是屏幕不清晰，就是接收的信号不好。公司对他采购货物的能力提出了质疑。可赵先生再联系这位熟人时，电话却再也接不通了。最后，他找到厂家才知道，原来这批货是残次品，本来要返厂维修的。

　　例三：旅游合同动手脚“私单”投诉无门

　　今年五一长假期间，市民刘先生与家人一起，参加了太原市某旅行社组织的青岛、威海、烟台、蓬莱、大连双卧七日游，由于在旅游过程中，住宿、餐饮等服务内容与合同约定的标准有很大差异。返程之后，刘先生来到了组团社要求赔偿。可通过检查业务流程，接待人员发现旅行社并没有刘先生及其家人的任何参团信息。

　　虽然刘先生手持旅游合同，但由于合同上乙方只有该旅行社的公章和日期，根本看不出是哪位工作人员为他办理的旅游业务，一式两份的旅游合同在该旅行社也没有留存。这让该旅行社陈经理也犯了难，据刘先生回忆说，由于是个人旅游不涉及报销，当时接待人员告诉他，交了钱签了合同，等着旅游就是了，他也觉得反正旅游合同中标注了旅游价格，要不要收据都无所谓。通过和地接旅行社沟通调查，原来是该社一位工作人员，利用职务之便牟取私利，私自做了这一单业务。“目前我省旅行社小、散、弱、差的现实，使得不少旅行社存在一人多用，分工不明确的问题，工作人员身兼数职，这样就为某些有小权力的工作人员跑‘私单’，留下了可乘之机。”陈经理告诉记者，就是因为他们旅行社只在财务上把关，旅游合同、业务章保管权力下放计调人员(旅行社业务操作人员)，使得工作中有了漏洞，旅行社的声誉造成了损失，游客的利益受到了侵害。

　　业内人士：“私单”挣外快成潜规则

　　记者在采访中发现，内部人员做“私单”的现象遍布众多行业。

　　太原市一家房屋中介的负责人称，几乎每一个房屋中介机构都有做过“私单”的业务员，这已成为公司最头痛的事情。业务员做“私单”一般有两种情况，一种是业务员利用所掌握的公司客户资料，背着公司与客户谈判，佣金全部归自己所有。另一种是客户自己主动向业务员提出来，只让业务员以个人身份帮助自己做成交易。虽说这类客户杀价较狠，“公价”万元的佣金只给几千元。但对业务员来说，挣得远比自己为公司赚取佣金所获得的提成高得多。

　　某电脑公司的一位老业务员则自曝了“私单”操作的方法：“我通常是找一家熟识的贸易公司，找一个熟识的贸易公司的业务员，跟他们私下签订一个贸易代理合同，之后我以个人的名义去联系客户，却以他们公司的名义做贸易，工商、税务等由他们去做。”

　　一位家电行业的业务员称，自己入行多年，手里拥有大量的客户资源，只要完成了公司下达的任务，再有生意上门，就可以做“私单”。“私单”几乎占到他总收入的20%，有时，一个“私单”做下来，几乎就是一两个月的工资。如今，“私单”已成为众多行业的潜规则，成了内部人士心照不宣的“秘密”。

　　商家无奈：亏了生意损了名誉

　　“私单”不仅损害了消费者的利益，也使得商家在经济和声誉上蒙受了重大损失。

　　太原市嘉峰装饰公司总经理许建国称，自公司成立之日起，就有设计师打着公司的旗号与客户私下签单，设计师的一笔私单，不仅会给公司带来至少万元以上的经济损失，更重要的是，由于公司不承担对“私单”客户的售后维修，设计师的私下签单会损坏公司在客户心中的信誉。

　　为了抵御“私单”给公司带来的损失，各家公司往往都会采取较为严厉的处罚。许建国说，设计师签私单是一种丧失职业道德的行为，一旦发现设计师有签私单的行为，该公司将立即予以辞退。与此同时，为了让有签私单行为的设计师没有藏身之地，他们还联合各装修公司，互通信息。

　　消协表示：将发布相关消费警示

　　“私单”的斑斑劣迹，工商部门又将如何应对呢？太原市工商局消保处一位负责人称，从消费者权益的角度来看，“私单”分为两种情况。一种情况是，消费者明知道是相关公司的业务人员在做“私单”，却为了贪图一时的便宜，绕开公司，与业务人员签订没有任何法律效力的合同，这种情况工商部门不予保护；另一种情况是在消费者不知情的情况下，业务人员打着公司的旗号与消费者签订无效合同。这是由于公司内部管理不善给消费者造成的损失，即使公司不知情，消费者也可根据合同条款，要求公司赔付，随后，再对内部工作人员进行处理。

　　太原市消费者协会副秘书长赵琪称，目前，“私单”现象涉及多个行业，相关行业从业人员素质低下，求利心切是一方面，但消费者也有不可推卸的责任。

　　为了避免“私单”给自己带来的损失，首先，消费者一定要与有相关经营资质的企业进行合作。其次，与相关企业签订合同时，一定要详细查看所有的合同条款，并保留所有业务票据。如因工作人员利用消费者的无知进行“私单”运作，消费者一旦发现，要立即向公安机关报案。

　　对于企业来说，应首先完善公司内部监督机制，防患于未然。其次，社会也应该拒绝这样的行为。如果消费者都能理智选择，那些怀着侥幸心理跑私单的业内人员也会无缝可钻。

　　赵琪称，今年以来，消协开始接到关于“私单”的投诉，并且，此类投诉呈上升趋势，投诉涉及众多行业，最严重的是家装行业。为此，太原市消费者协会将总结情况，发布相关消费警示。

　　本报记者 兰玲 黄堃 见习记者 要维维