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兴业银行刷卡促销疑设陷

http://www.sina.com.cn 2007年12月07日 10:55 浙江市场导报

  作者:陈彤 文/摄

  “说好消费满1.8万元送羊毛被的,怎么拿到手的礼品降低了档次?”杭州的消费者沈大伯日前来到浙江市场导报,投诉兴业银行的刷卡促销存在着陷阱。

  沈大伯的手机上至今还保留着如下两条短信,均发自于兴业银行。

  9-10月刷兴业

信用卡满1.8万元送水星澳洲羊毛被;满10天且累计金额满6000元送Jansport背包。礼品限量,除低零扣率交易。(今年9月8日发自777795561)

  恭喜您在兴业信用卡“国庆倾情回馈,好礼点亮金秋”活动中获Jansport背包一个,礼品将在45个工作日内寄往您的账单地址。(今年11月9日发自777795561)  

   沈大伯告诉导报记者,他拥有一张兴业银行“恒生双币种国际信用卡”。今年九十月间,他刷卡消费总计达到了2万多元。其出示的消费账单上显示,他在超市、饭店、电器商场等场所有大量的消费纪录。

  “按照第一则短信,我该得到羊毛被的礼品,但第二条短信却告知我,只获得低一档的一个背包。”沈大伯说,这样的情形,他已经不是第一次碰到了,此次再度遭遇,非常气愤。而正是由于有了先前的教训,这一次他特意保留了相关证据。

  “这是一起典型的通过促销欺骗消费者的行为。这样的短信肯定是群发的,不知道有多少消费者会蒙在鼓里!”沈大伯表示,他在乎的并不是单纯的礼品被掉包,而是兴业银行对客户所抱的态度,这件事折射出的是一种诚信的缺失。

  兴业银行刷卡促销真的藏有玄机?导报记者为此联系了该行的热线电话95561。

  一位接线小姐表示,这其中可能存在着误会。因为消费金额满足只是达到了活动的初始条件,是否能获得礼品,还要根据消费的金额从高到低进行一个排名(其中还要排除一些抵扣率、零扣率商户的消费纪录)。只有前两万名客户可以获赠澳洲羊毛被。

  既然要排除这样那样的因素,而且只有两万名限额,为什么不明明白白告知用户?沈大伯感到非常困惑。

  对于这样的疑问,沈大伯自己也与银行方面交涉过,得到的说法是,活动详细的规则银行网上已有公告,而且短信中已提示客户上网查看。导报记者采访时,兴业银行信用卡部的相关人员同样有类似的说法。

  但是,导报记者查看了相关短信,并未见上述提示。

  “退一步而言,相关的规则即便告知了,那么活动的进程总该透明吧。如用户的消费情况、排名情况等应该公示,让公众监督,否则容易导致暗箱操作。”沈大伯认为。

  导报记者介入这一投诉的调查已有一周,尽管兴业银行方面表示会尽快将调查结果书面回复本报,但在记者截稿前,仍未接到相关书面反馈。

  而据沈大伯反映,在此期间,银行方面多次与他联系,表示要向其额外提供一条羊毛被。“在银行方面没有公开相关资料的情况下,我不会接受这一馈赠的!”沈大伯称。

  据悉,省消保委也受理了这一投诉并已介入调查,兴业银行刷卡促销究竟是否存在猫腻,亦或是一场误会?本报将继续予以关注。

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