热消费投诉上升

　　本报讯(记者 杨滨)低劣供暖器材引发投诉，在餐馆包间吃炭式火锅发生一氧化碳中毒，今天上午，市工商局12315、市消协96315发布11月份消费者投诉信息显示，随着天气转冷，一些由于“热消费”引发的投诉呈上升趋势。

　　劣质暖气泡坏家具

　　一消费者在建材市场购买的散热器，第一次使用就出现漏水问题，将家具、木地板等泡坏；一消费者反映由于散热器漏水，不但毁了自家的家具、装修，还泡坏了邻居家的墙面；还有消费者反映，购买散热器时经营者承诺保修10年，但产品没用几年就出了问题，再想找经营者时，才发现厂家及售后服务部已不在，保修10年的承诺成为空谈。

　　据12315介绍，11月共受理水暖器材类投诉19件，其中漏水等质量问题9件，拖延送货安装、拖延维修等售后服务问题10件。水暖器材的质量问题常引发财产损失，消费者与经营者就赔偿金额争议较大、相差悬殊，成为调解中的难点。

　　涮火锅“涮”中毒

　　天气变冷，火锅店生意火爆，尤其是北京特色炭式火锅更受到消费者欢迎，但随之也带来了安全问题。一消费者来电反映，在一餐馆使用炭式火锅时出现不同程度的身体不适，经诊断发生一氧化碳中毒。消费者与经营者就医疗费用问题产生分歧引发投诉。

　　在处理投诉时，当地工商所发现，发生事故的主要原因是就餐时包间内一直开着空调，而且没有开排风扇，包间内相对封闭，室内空气不流通。12315因此建议火锅店经营者应在消费场所内安装、使用排风设备，并定期检查，确保其正常运行，为消费者提供安全的消费环境。同时也提醒消费者在包间就餐，特别是吃炭式火锅时，要注意保持室内通风，一旦出现身体不适应及时采取措施，避免事故结果进一步恶化。