松下传真机莫名自燃 不赔偿消费者额外损失(图)

　　本报讯 (记者 李德庆) “要不是及时发现，后果不堪设想！”长春某房地产公司负责人郭先生在接受记者采访时表示。郭先生称，自己所在公司购买了一台松下传真机，没想到仅用了四天就出现了“自燃”现象，幸亏员工及时发现，避免了一场火灾。而该房地产公司因为传真机“自燃”，没有收到几份重要合同，损失数万元。目前松下公司只许诺退换产品。

　　传真机“自燃”损失数万元

　　郭先生反映，该公司10月25日购买的传真机，10月29日晚上就发生了“自燃”现象。“当天19点多钟，公司有两位同事正准备下班回家，他们路过楼道的时候闻到了一股烧胶皮的味道。”郭先生介绍，这两位员工发现气味是从经理办公室里散发出来的，于是他们赶紧跑到门卫室取钥匙，这时他们看到对面的经理办公室已经冒出火光。

　　记者昨天在现场看到，传真机除底板以外，已经面目全非，塑料部件已经粘连到一块儿。摆放传真机的写字台表面已经烧焦。屋内仍然弥漫着烧胶皮的味道。

　　郭先生称，因为传真机“自燃”，几份重要合同都没及时收到，公司因此损失了三四万元。事后郭先生联系到了松下公司售后服务部门。松下公司表示可以进行退换，并且要求带走烧毁的传真机，但不能对郭先生公司的合同损失进行赔偿，郭先生的公司并未同意。

　　“自燃”原因至今不明

　　昨天记者电话联系到了松下中国公司负责售后服务的杨经理，他曾经专程到长春处理这件投诉。他表示，无权代表公司做任何解释。他需要向领导汇报后，由公司公共关系部进行解释，但到截稿时止，记者仍未收到松下中国公司答复。

　　“我做维修10多年了，也没有看到过传真机‘自燃’的情况。”松下公司长春售后服务站有关负责人介绍，“传真机损坏严重，已经鉴定不出哪里先着的火，我们没办法维修，所以立即把情况报告给生产厂家。”随后松下中国公司先后3次派人来到长春了解情况，并且在最后一次带来了保险公司人员准备进行理赔，但是公司和消费者存在分歧。

　　是否赔偿要看事故原因

　　长春市消费者协会有关人士表示，在协商解决此事之前，首先应认定传真机“自燃”的原因。究竟是产品存在缺陷，还是用户使用不当。根据《消法》和《产品质量法》的规定，如果因为产品存在缺陷造成消费者财产损失的，侵害人应当恢复原状或者原价赔偿。但消费者额外遭到的损失要进行举证，如果无法证实将不能得到相应赔偿。