中秋月饼周转一个月未到 宅急送拒绝退客户运费

　　被收货人拒收后快递尚未退给发货人，宅急送称按规定无法偿还运费

　　本报讯 (记者吴昊亮)“已经晚秋时节了，我却还在等中秋节前快递出的月饼退回到我的手里”，市民倪女士说，一盒月饼已经在宅急送快递公司周转了有近一个月。宅急送公司表示，将尽快帮倪女士将月饼退回，但按照规定无法偿还运费。

　　倪女士介绍，她从事月饼销售业务，9月24日也就是中秋节前一天，她根据客户订单将一盒价值178元的月饼通过宅急送公司寄往北京理工大学。当天上午9点以“当日同城”的方式发货，照理最晚当夜应该递送到客户手里，但没有能够送到。

　　倪女士说，在客户的报怨声中，她催促了宅急送公司，希望务必在中秋节当天送到，却仍然没有能送到，当中秋节过后一天，宅急送公司联络该客户递送

　　“过了中秋节，还送月饼做什么呢？”倪女士称完全能够理解客户的拒收，她不能理解的是，按照宅急送公司的规定，收货人拒收的情况下，该公司不能偿还运费，“但拒收完全是因为宅急送交货太迟的原因。”

　　宅急送公司客户服务热线投诉处理人员称，在快件迟送且收货人签收的情况下，该公司可以根据迟送的时间长短给予一定的运费折扣，最多不会超过运费总额，但在收货人拒收的情况下，根据规定则无法偿还运费，即使情况特殊，她也无权变更该规定。

　　该工作人员表示，在客户发寄快件时候，就已经签字认可了工作单背面的条款，其中就包含有以上规定的明确条文。他们将提供督促月饼尽快退回。