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春秋回应投诉排名居首 称客座率全国第一

http://www.sina.com.cn 2007年09月29日 16:15 新民网

  【新民网•独家报道】在民航总局27日公布的7月份民航消费者投诉情况统计分析中,春秋航空位居榜首。有报道称,“春秋航空在今年夏季多次发生群体性纠纷,起因大多是航班延误以后通知不及时、态度不友好、服务不周到、赔偿不愿意”。9月29日11 时,新民网联系了春秋航空新闻发言人张磊,他没有否认统计数据,但对报道中的原因提出了质疑,并向新民网解释了部分原因。

  张磊告诉新民网,“民航总局的数据没有问题”,但某些媒体“对原因的报道却是有出入的”。航班延误时,他们都积极告知了乘客,不过“不赔偿,不签转,这是购票时说明的”。张磊强调:“我们是有供餐的,服务也是周到的”,“我们的客座率一直是最高的”。

  张磊还向新民网解释了航班延误的部分原因,“航班延误是不可避免的,而且原因也是多方面的”,“每家航空公司都会出现这种情况”,“就像公路堵车一样,车多了,交通就会出现堵塞现象”,“我们和其他航空公司以及民航总局方面正在积极协调这件事情”。

  国庆将至,国内各大航空公司都“严阵以待”,而张磊告诉新民网,春秋航空不会针对国庆黄金周采取特殊措施。春秋方面表示,国庆期间的定票量“比较不错”,“未受到民航总局统计数据的影响”。(新民网 邢鹏举)

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