美的等品牌夸大宣传 水处理产品市场管理混乱

　　眼下是装修的高峰期，不少消费者打算购买可与装修同步安装的水质处理设备。但记者走访调查后发现，这个领域产品种类多、品牌也多，涉及的材料和技术都很复杂，缺乏专业知识的消费者很难选择。在推销过程中，多数销售员都夸大水处理的功效，对纯水机、软水机的得水率低、净水机后期投入大、超滤机无法去除异味等缺点避而不谈。

　　-销售者

　　普遍夸大宣传

　　为调查水处理产品，记者走访了多家建材城和电器城的多个品牌的水处理产品销售处。销售员对产品的介绍不局限于对水去菌除味、去除杂质、重金属的处理，还包括保健美容功效。

　　据一个美的纯水机的销售员介绍，美的纯水机的反渗透膜滤芯过滤精度为0.1nm，孔隙非常小，细菌、重金属、致癌物等无法渗透过来，通过这个方式达到完全净水的目的。在家得宝西四环店的水处理中心，爱尼克斯水质处理器的销售员在介绍产品时说：“我家净水器有四道滤芯，能有效过滤掉水中杂质、重金属、细菌、

　　除去菌保健作用外，不少销售员还告诉记者，自家产品具有美容美发作用。

　　“用这个产品处理后的水洗脸，你会发现脸越洗越白，皮肤越来越细腻。”沁园水处理产品销售员在介绍产品性能时，十分肯定地对记者说。浪木水质处理器的销售员也表示，用浪木软水机处理后的水洗头，头发将变得柔顺飘逸、有光泽。

　　而一位从事过两年水质处理器销售工作的业内人士则告诉记者：“水中一些细菌、重金属也无法通过简单地吸附，过滤去除，水质处理器根本不具备美容美发、除菌保健的效果。”

　　缺点能瞒就瞒

　　一方面是对产品的水处理效果和保健美容效果夸夸其谈，另一方面，对于水处理产品存在的一些问题，销售员往往避而不谈或采取模糊态度。据了解，超滤机不能去除水中的异味，纯水机和净水机需要定期更换滤芯、后期投入大。此外，软水机和纯水机的得水率低。对于这些问题，如果不追问，销售员根本不会告知消费者。

　　从市面上看，水处理产品价格悬殊，一款净水器由于材质的不同，价格范围在500—17000元之间，大部分产品都在3000元左右。产品价格并不算低廉。很多消费者以为买完安装就可以了，但其实后期投入也是一笔较大的费用。由于滤芯吸附能力有限，大多数净水器和纯水机的滤芯都需定期更换。以具有五级过滤芯的纯水机为例，第一级和第三级PP棉滤芯均需半年更换一次；第二级颗粒活性炭滤芯和第五级后置活性炭滤芯需三年更换一次；第四级反渗透膜滤芯五年需更换一次。综合各销售员说法，PP棉滤芯30元/个；活性炭滤芯80元/个。反渗透膜滤芯300元/个，平均算下来，每年还需增加约233元左右的费用。

　　但不少销售员对产品需要更换滤芯的情况避而不谈，只有问到时才会讲，还会以产品其他方面的优点来掩饰“经过我家机器处理后的水特别好，和您的美丽、健康相比，花点钱算什么”“一年花不了多少钱”“不同的滤芯更换年限不一样，我没法回答您”是记者听到的最多回答。

　　另外，不少消费者以为，经过软水机和纯水机处理的自来水在数量上没有变化，“进多少自来水就出多少干净水”。事实并非如此。由于工艺原因，软水机和纯水机在工作过程中，会有部分水排入地漏成为不能利用的“废水”。但在记者以消费者身份采访的过程中，90%的软水机、纯水机的销售员都隐瞒了这一点。如果销售员不明确告知消费者这些产品的不足之处，缺乏专业知识的消费者根本考虑不到这些。

　　-消费者

　　种类多选购难

　　在对市场进行走访调查的过程中，记者也随机采访了一些消费者。不少消费者表示，由于水质处理器种类多，材料和技术都很复杂，选择这种产品时只能听从促销员的讲解，无法甄别产品好坏。

　　水处理产品有软水机、净水机、纯水机等，水处理方法有反渗透法、离子交换法、活性炭滤水法……由于水质处理器种类多、材料和技术都很复杂，消费者在选择这种产品时，大多只能听从促销员的讲解，自己根本无法甄别产品好坏。

　　钟女士现正在为购买何种水质处理器而烦恼。“我原本打算买净水机，但销售员说净水器要换芯，后期投入大，纯水机制出的水不含矿物质，对身体健康不益，推荐我购买超滤机。”她说，“后来一个卖纯水机的销售员又告诉我说超滤机只能作为纯水机和净水机的前置过滤设备使用，只能过滤杂质，无法去除异味、重金属、细菌。”

　　“那些销售员一般都会给我讲解各种水质处理器的工作原理，但我对水质处理器完全不了解，觉得那几个销售员说得都对，但实际上他们的结论是相反的，我现在不知道买什么样的水质处理器最合适。”钟女士很苦恼地说。

　　实际上，由于水质处理器的专业性太强，甚至一些促销员自己也并不能完全解释其水处理产品的功能原理。在一家水处理中心，销售员介绍由于其产品是逆流设计，所以比其他顺流设计的产品得水率高，但当记者询问为何逆流的得水率相对较高时，他顿了半天解释说，关于这个问题，当初培训时，老总也只是告诉他们这个结论肯定是正确的。如果消费者有怀疑，可以到厂里去做现场实验。至于到底是什么原理，他当了三年的销售都没有弄清楚。

　　-监管部门

　　认准卫生行政许可

　　消费者有没有必要对自来水进行处理？带着这个问题，记者拨通了北京市自来水集团水质监测中心的电话。该中心工作人员表示，自来水公司提供的用水符合国家标准，是安全的，中心只负责水质化验。现在市场上卖的产品很多，他们不管也不懂这些产品，买不买水质处理器由消费者自己决定。

　　北京市水利局的一位工作人员表示，购买水质处理器属于个人选择，但他个人认为，自来水公司提供的水质绝对安全，购买水质处理器对自来水进行处理有些多此一举。此外，金属、细菌、病毒都需经过离子交换、高温、紫外线照射才能去除，通常无法通过过滤的方式去除。

　　为了吸引消费者，水质处理器厂家常称处理过的水具有美容保健的作用。但北京市卫生局的工作人员告诉记者，水质处理器并不具备美容保健的作用。该工作人员还表示，目前市场上的水质处理器品牌、种类繁多，消费者在购买水质处理器时，应要求对方提供水质处理器的卫生许可批件，不要购买没有获得卫生许可批件或卫生许可批件上没有标注的产品型号。

　　由于水质处理器涉及的专业知识较多，记者在调查过程中曾尝试联系相关专家，但一无所获。一位销售员在接受采访时告诉记者，有的专家只了解机器的电子控制阀，有的专家只了解树脂，目前很难找到真正全面了解水质处理器的专家。也许正因为这样，水质处理器厂家才敢称经自己产品处理后的水具有美容保健等神奇效果。

　　本报记者 程建兰　实习生 李艳琴