网购时代，光凭本能已不能捡到便宜了。你必须掌握这些“常识”

　　本刊记者 田鑫

　　1.即时在线付款会比货到付款享受到更优质的服务吗？

　　付款方式并不会影响你的发货顺序。但别忘了，货到付款的结算速度远不及在线支付--商家使用货到付款业务付出的佣金也比在线支付要高。如果使用货到付款并被直接拒收，他们还要损失掉本次配送的往返费用，配送中出现的磨损也会给他们带来新的成本压力。因此，为了加速资金流转、降低成本，他们会用打折或赠品的方式鼓励你在线支付。甚至在大型促销期间，还会出现只允许你在线付款的情况。这也是为了防止有人大量恶意买入商品并拒收。

　　如果你是在货物发出后取消订单，货到付款拒收会被扣除相应的积分以作为对商家运费损失的补偿，使用在线付款拒收则不会被扣除。但在某些商城，在线付款商品拒收后需要财务审核批准，退款时间较长。货到付款拒收的货品则在返回仓库时就可以立即删除订单，退款效率明显高于前者。要积分还是要时间，自己选吧。

　　2.为什么你在电话咨询时总会被录音？

　　“为了保证服务质量，您的通话可能会被录音。”这是网站考评呼叫系统的参考之一，也是交易过程中的重要凭证。一方面，他们会对录音进行抽查，以评判客服人员的服务，另一方面，录音也可以作为客服及商家维护自身权益的重要证据。

　　你的录音被保存的时间短则3个月，长则几年。他们会将你的咨询内容、解决方式以及和其他部门的协调过程详细记录在同一个项目里，只要输入你的订单号，他们就可以看到这张订单沟通的全部过程。他们当然还可以看到你密码以外的某些账户信息，但由于系统设置，这些信息虽然可以被复制粘贴，却不能被转出系统。他们绝对有义务对你的信息保密，因为这也是在保护他们自身的信息安全。

　　3.你需要的任何商品都是网上买更划算吗？

　　这可不一定。厂家的销售策略直接影响着商品价格，如果厂家为了给实体门店提供资源，门店就会比购物网站更便宜。而大部分线上商品价格较低，主要是因为互联网减少了流通环节，避免了层层加价，并省去了传统卖场的进场费用。加上要与门店竞争，又基于互联网信息的高度透明，激烈的价格战也会使他们为用户让利。同时，拥有较高用户覆盖率的大型电商还会设立专门的采销部门与生产商合作，不仅在进货时能有所优惠，巨大的订单量也使“薄利多销”成为了可能。

　　但你也许不知道，厂商有时会打出“电子商务专供商品”或“某某网络专供”的幌子，而这种专供商品有时与线下商品没有区别。有的厂商更直接，他们会为同一种商品标注线上、线下两种型号，如此一来，虽然明明商品相同，你却无法在线搜索到在实体门店中看到的货物，进而避免了网上商城与实体门店的价格冲突--如果你细心点儿，就会发现网上商城中有些商品的型号虽然与线下不同，但参数却是一样的。这种掩人耳目的现象已经普遍存在了。

　　4.为什么显示“有货”，却迟迟不发货？

　　不发货的原因多种多样，除了活动期间订单量巨大、仓库人手有限外，也会有商家把“有货”和“在途有货”归为同义，即商品配货还未到仓就提前开始销售。如果网络商城与实体店面同步库存，或是与其他电商合用一家仓库，也会导致超卖情况的发生。有质量问题的在库商品有时也会被算进库存量，他们同样无法被实际发出。

　　正规电商页面显示的库存一般都能与真实库存同步，但不排除更新不及时和接到同时下单后由系统BUG导致的误差。因此，在库存显示较少时，你最好先向客服咨询是否能及时发货。

　　有时他们也会采用虚拟库存的做法--在仓库无货状态下依旧显示线上有货，等你下单后才进行生产！虽然这种严重影响用户体验的做法已被大型B2C企业淘汰，但依旧是很多小型商家惯用的伎俩。有些小型商家还会在缺货且没有补货的情况下刻意降低该商品价格，给你造成“此款商品本店最便宜”的假象。

　　5.为什么手机客户端的优惠和活动会比网页版更多？

　　做为一种颇有前途的新兴业态，移动电子商务是各大购物网站都在垂涎的肥肉。他们通过低价战略或发放PC页面没有的优惠券吸引你使用移动客户端。这种为了长远发展而做出的短期优惠策略可以培养你的使用习惯。而比起广告费，通过优惠活动推广跨媒介辅助平台显然更加划算，你在享受到优惠后，还会直接通过移动终端把信息分享给朋友，更满足了他们免费宣传新平台的需要。

　　6.买到其他买家退回的瑕疵产品是高概率事件吗？

　　有质量问题的商品会被退回厂家进行修复，可修复的会以“处理品”的形式减价后再次流入市场，商家会对此种商品进行标注或设立专门的售卖平台，如亚马逊[微博]的“􀀻实惠”和京东商城[微博]的“夺宝岛”；也会有商城将返修货物进行内销，以5至9折不等的价格特卖给商城的内部员工；问题严重的则会进行废弃销毁。由于网上商城退货物流成本较高，所以通常情况下商家不会销售明知可能被退的商品，选择信誉度高的商家，买到其他买家退回的“问题”商品肯定是小概率的事件。当然，在C2C平台买到因非质量问题退回的衣服鞋帽等就不在我们的讨论范围了

　　7.除了使用商家设定的物流，能自己选快递吗？

　　多数B2C商城会有几家固定合作的快递，不会给予你选择其他快递的权限。他们有时还会和快递公司签有协议，如果你执意使用商家合作以外的快递公司，除了会付出更加高额的运费，没准人家根本就不会卖给你了。

　　网络商城的物流成本高达商城运营成本的3%至40%。为了节省成本和提高用户体验，有能力的大型电商会建立自己的物流，如果运营良好，还可以打造“限时达”等品牌效益。

　　8.你想起个中文名字，可购物网站为什么总让你用邮箱作为用户名？

　　邮箱名或手机号是他们区分正常用户和僵尸用户的重要依据--大量恶意注册可以依此进行排查，邮箱名或手机号等唯一数据路径及相关绑定也是对账户安全的保证。直接使用邮箱名或手机号还能避免忘记用户名的情况发生，虽然你也可以通过邮箱找回相关信息，但有哪个商家愿意增加你因为去找用户名离开购买步骤，从而彻底离开的几率呢？大多数网站注册后不再需要返回邮箱进行确认也是这个道理。使用邮箱名和手机号注册还能让他们向你发出更多花花绿绿的促销信息。

　　9.在网上商城购物能和在商场购物享受一样的售后服务吗？

　　商品的安装、维修等售后服务通常由厂家负责，因此在正规的大型线上商城，你可以享受到和实体商城一样的服务。既有线上商城又有线下门店的企业售后速度会更快。有些网上商城还可以进行“无条件退换”，而这是大多线下商城不能提供的服务。

　　但网上购物在换货、退款方面还是有点麻烦，一是要经过快递，二是有些商城只能退款到电子账户中而不能退还现金。而且，你最好收到快递时当面验货，不满意直接拒收会默认为是商城的问题，如果收货后再提交退换申请就会默认成是你的原因，这时，你不仅要自己支付运费，还要经过半天至一天的具体审核。最基本的，记得要发票啊。

　　10.为什么有时他们不支持支付宝[微博]等第三方支付平台付款？

　　第三方支付已是各大商城的主流支付渠道，部分商城不支持大致出于以下原因：资金方面，商家与第三方支付合作需要付出0.3%至1.5%的费率，所交佣金远大于其他支付形式。他们还要承担因非实时性支付带来的风险—如果第三方支付企业不能完全保证货款安全，就会极大损害商家的利益。在信息安全上，支付公司可以获取用户数据和付款信息，商城的支付状况被尽收眼底，甚至还会暴露其他财务及相关运营。另外，支付宝和淘宝网[微博]同属阿里巴巴[微博]公司，如果你看到某些商家使用第三方支付平台却独独不适用支付宝，那么很大程度上是出于竞争和信息安全上的考虑。