□记者 郭宇

　　晚报讯 家用电器等生活用品常年使用，难免有些小故障，可就是这些故障让人颇为头痛。市民顾先生向晚报热线诉苦说，他家热水器出现小故障，为此他为选择厂家特约维修点还是路边维修店而头痛不已。对此，市消费者投诉热线的工作人员建议市民选择正规维修点，以免后患。

　　据顾先生介绍，前不久，他家的燃气热水器突然 “罢工”，顾先生赶紧拨通了热水器厂家的售后热线。顾先生说，售后人员在询问了故障情况后， “好心”提醒了一句， “事先要给你说明一下，超过10公里路程的，需要加收路费；同时，还要收检查费用，无论你是否同意维修。”听到这句话，顾先生心里一凉，“也就是说，无论我修不修，厂家维修人员只要来到我家，拆开热水器倒腾一下，就得收近百元。”顾先生说，他感觉热水器也就是个小毛病，如果再换个部件，他得付近200元。顾先生一合计，当即拒绝了。

　　为了安全起见，顾先生找到物业， “物业收费确实便宜，上门也就几元钱，可是要预约，而且哪天能预约到，还不能确定。”他对此不能接受，毕竟热水器得赶紧修好，以方便使用。无奈之下，顾先生找到小区门口的维修店，花了100多元换了个小部件，但能用多久，他也不知道。

　　“厂家维修先收费，物业维修先登记，路边维修不放心。”顾先生说，现在家用电器难免会出现一些小毛病，如果换新的就太浪费，可维修起来实在麻烦。顾先生说，正规厂家维修人员维修让人放心，但费用普遍较高；物业维修能否靠谱，也难确定，所以大部分市民多选择街面上的维修店，可其维修人员水平参差不齐，素质也有高低，胡乱要价，很难让市民放心。

　　针对市民遇到的问题，市消费者热线工作人员承认生活中确实存在类似的情况，但他们也表示无奈。该工作人员说，家电维修一直是投诉热点，为了便于市民维护自己的利益，建议市民找厂家指定维修点维修，如此才是最安全和稳妥的方式。