今年2月27日，家电下乡工作在河北省正式启动。由于购买这类家电产品可享受到13%的国家财政补贴，因此该项工作一启动，广大农村地区就出现了购买家电的热潮。面对这种热潮，消协的工作人员则提醒广大的农村消费者，在充分享受家电下乡带来的实惠的同时，更要保持清醒的头脑，注意维护自己的合法权益。

　　本报记者龚鹏建/文

　　家电下乡

　　让农民享受实惠

　　今年的2月27日，对于河北省的广大农民来说，是一个值得高兴的日子，因为从这一天开始，到2013年1月底，在历时4年的时间内，凡是在指定的家电销售网点购买中标的彩电、冰箱、手机、洗衣机等家电产品的农民，均可以享受到13%的国家财政补贴。

　　“我早就想把自己家里的旧彩电更换成一台新的，在去年听说了国家有家电下乡的优惠政策，我就一直在等这项政策落实到咱们这里，今年终于盼来了。我听人说买台新彩电可以节省好几百元，真让人高兴……”正定县三里屯乡的一位农民对记者说，自己准备最近两天就到县城里去一趟，挑选一台自己满意的下乡家电。

　　难怪这位农民这么高兴，按照国家的有关政策，购买下乡的家电确实可以省下不少钱。“购买这台美菱冰箱，可以省下207元；买那台冰箱可以省下254元；而购买那台LG彩电，则可以省下300元……”在正定县城内瑞天大厦的家电销售区，一位女售货员向记者详细地介绍了几种家电下乡产品的销售价格，并告诉记者，自开展家电下乡工作以来，家电的销量明显增大，而其中的四分之三都是标有家电下乡标识的产品。

　　按照有关规定，家电下乡产品都有最高限价，彩电和洗衣机的单价不超过2000元，冰箱(含冰柜)的单价不超过2500元，手机的单价不超过1000元。“以上省下的钱只是与最高限价相比，也就是国家补贴的那部分，如果与家电的市场价相比，农民节省的会更多，一些名牌家电可以节省大几百元甚至近千元。”瑞天大厦的女售货员说。

　　据记者了解，目前河北省的家电下乡销售网点已经达到了6535个，覆盖全省173个县(市)区的1968个乡(镇)。在石家庄市，家电下乡的销售网点已经达到1024个，覆盖了18个县(市)区的226个乡(镇)。

　　家电下去投诉上来

　　家电下乡工作已经开展了半个月的时间，有没有涉及对家电下乡产品的投诉呢？记者电话联系了各县(市)区的消费者协会，得到的均是否定的回答。

　　“目前没有这方面的投诉，并不代表以后没有这方面的投诉。”正定县消费者协会负责人高顺利如是说。他认为，目前消协还没有接到这方面的投诉，与我省开展家电下乡工作时间还比较短有一定关系。

　　记者在网上进行了查询，发现在开展家电下乡工作较早的一些省份，有关对家电下乡产品的投诉并不少。

　　首先是价格方面的投诉。2008年5月，重庆的一位消费者投诉，他购买的某品牌家电下乡产品价格是1950元，消费者接受国家补贴后，只需支出1696元，而在一家家电销售网站上，商家公布的价格是1799元，比消费者实际购买的价格多不了多少。

　　其次是质量方面的投诉。2007年11月，河南的一位农村消费者向当地消费者协会投诉，他购买的一台全自动洗衣机属于家电下乡产品，可买回两个月就出现了滚筒掉落的问题。他找到销售商，销售商不管，让他去找厂家，可是厂家的联系电话已经成了空号。无奈之下，他只好投诉到消协。虽然最后在消协的干预下问题得到了解决，但这位消费者也为此花掉了近千元。

　　再次是对销售环节的投诉。2008年6月，山东的一位农村消费者在购买了家电下乡产品后，销售商不愿意为其开具正规发票。他多次找销售商催要，但对方以种种理由拖延，最终导致该消费者未能在规定的时间内到有关部门申领补贴。

　　要多长个心眼儿

　　记者从石家庄市商务局市场处了解到，目前，家电下乡工作已经在全市范围内轰轰烈烈地展开，4年之后，家电下乡产品的销售量将达到580万台，拉动消费110亿元，将会使全市范围内的166万户农民受惠。

　　为了将家电下乡这种惠农的好事做好，有关部门规定，家电下乡产品的供应将不限时限量，如果出现货源断档导致销售中断之类的情况，销售网点不能关门歇业，要在最短的时间内补充货源。

　　据记者了解，在其他较早开展家电下乡工作的省份，曾多次出现一些不法商家将假冒伪劣产品混入下乡的家电中销售给农民，导致农民的利益受到损害。为了避免这种情况在河北省的家电下乡工作中出现，各级工商管理部门加强了监管力度，坚决打击制假售假行为，保证家电下乡产品的质量。

　　“现在，《石家庄市家电下乡实施方案》已经出台，为保证农民利益不受侵害起到了重要的作用。”石家庄市商务局市场处的有关人士说。

　　按照国家的规定，购买家电下乡产品享受13%的财政补贴，但这种补贴并不是采用在购买现场减免费用的方式，而是按销售价格付清全款后，在三天之后，拿着发票原件和复印件、身份证明原件、户口簿原件、补贴类家电产品专用标识卡等材料到乡(镇)财政部门去申领补贴。记者注意到，在其他一些省份的家电下乡销售过程中，一些销售商为了谋取到更多的利益，往往在家电商品专用标识卡上做手脚，使农民朋友买了家电却拿不到标识卡，从而因材料不全而无法拿到补贴。

　　“家电下乡产品和其他商品一样，也会涉及到产品质量投诉和维权的问题，农村的消费者在购买时一定要多个心眼儿，以免上当受骗。”正定县消协的负责人高顺利告诫消费者。

　　购下乡家电六项注意

　　高顺利说，依照他们以往处理家电纠纷的经验，家电方面的纠纷主要是因商业欺诈和产品质量问题而引起的。

　　“现在的家电产品更新换代非常快，一些商家实行以旧换新，但一些旧的家电在中间环节就被重新进行了改装，配以新的说明书再次出售，损害消费者的利益。”高顺利说，一些大的生产厂家一般不会这么做，但不能排除一些中间的经销商从中做手脚。

　　那么，购买家电下乡产品的消费者在购买时应当注意哪些问题呢？

　　“我认为应当注意以下六个方面的问题。”高顺利说。

　　第一个方面，一定要让商家开具正规的销售发票，并提供保修卡。“家电必须执行国家的三包规定，如果没有销售发票和保修卡，一旦出现问题不好解决。”

　　第二个方面，就是在购买家电下乡产品时一定要开箱验货，在保证确实没有质量问题时方可出钱购买。

　　第三个方面，要注意产品的使用说明书。在农村，许多消费者买了家电，不愿意看说明书，而是自己凭感觉摆弄使用，很容易因操作失误而引起故障，因此购买家电后一定要仔细阅读说明书，正确操作家电。

　　第四个方面，一旦购买的家电出现了问题，消费者千万不要私自拆动，而应当及时与经销商和定点维修人员联系，以免分不清责任。

　　第五个方面，在购买家电下乡产品时一定要索取正规发票和产品标识卡，这些是领取补贴的必要材料，也是维权的重要凭证。在这些证据的保存方面，农村消费者往往很“粗心”，家电买回来后就把这些东西扔到一边去了，出现问题想维权却找不到凭证，无法维护权益。

　　第六个方面，一定要注意提高维权意识。一些经销商往往利用农村消费者维权知识缺乏或维权意识淡漠的弱点，对其进行坑害。■

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